10月16日上午，长热集团召开2017-2018供热期准备情况新闻发布会。会上，相关负责人表示，根据长春市政府供热专题会议精神，具备条件的可在10月20日供热的精神，该热企已下发指令，除了个别新入网的用户因为工程工期的原因外，其他用户（含省内其他地区）均按照政府指令实现弹性供热。
长热集团全省供热面积达5346万平方米 据了解，2017年，长热集团通过加大供热能力建设、扩大供热辐射区域，实现了跨领域、跨地域经营，产业链延伸发展。目前，长热集团在全省的总供热面积达到了5346万平方米，承担了省内40余万户居民和1300余家企事业单位的供热工作。
长热集团本着“早修早完善，保养加维护”的原则，在今年夏天，对所有供热设备、设施进行了全面、细致的检修和维护，确保新设备高效运行，老设备运转正常。尤其对重点生产设备，进行了多次检修和调试，确保供热设备、设施的安全性和可靠性。截至目前（以下数据不包含沈阳铁路“三供一业”），共计检修设备、设施12812项，检修锅炉25台，检修工时95702小时，检修完成率100%，设备合格率100%。完成大修改造项目35项，管网改造145处，新建供热管网8.2公里，改造管网52.6公里。其中，一次网更换11.2公里，二次网更换11.1公里，地沟管更换30公里，全年投资近2.43亿元，为2017—2018年度冬季安全、稳定供热提供了先行保障。 今年，长热集团通过接收沈阳铁路局吉林省“三供一业”资产，在长春市、吉林市、通化市、白城市、梅河口市及延边州成立了公用事业有限公司和吉林省长热物业有限公司，接收约780万平方米的供热面积，约9.6万供水用户，约807万平方米的物业面积。 长春市内，长热集团又接收了长春市轨道集团所属轻轨供热有限公司的供热资产，并投入大量资金对其环保及锅炉设备进行大修和改造，为长春市西南地区140万平方米供热用户的冬季供暖提供了保障。
长热集团恪守“为百姓排忧，为政府解难”的工作原则，受部分地区政府和企业的邀请和委托，长热集团托管了三个地区约485万平方米的供热经营，分别是：延吉市西部地区、长白山管委会池南区、农安县烧锅镇。 今年，该集团加快小锅炉房的并网工作，有效减少城区环境污染，切实解决百姓供热问题。先后并网小锅炉房7座，拆除小锅炉14台，拆除锅炉吨位190吨，约120万平方米并入大网，提升了近万户居民的供热效果。目前，小锅炉房并网工作仍在进行中，预计10月25日前全部完工。
服务热线24小时受理咨询、报修、投诉
长热集团客服中心于2016年12月正式投入使用，公开服务热线“963963”服务电话同时上线。客服系统采用先进的集中客服管理模式，现共设12座席，实行运行期24小时受话服务。现客服中心可受理集团公司全省九个地、市、州40余万热用户的咨询、报修、投诉、反馈、回访等方面服务，工作人员24小时待命，接到用户报修后，第一时间派发工单，基层工作人员10分钟之内可以通过电脑端和手机端确认接件，急办件30分钟到现场、普通件30分钟与用户约定上门服务时间，办理、反馈、回访等程序实现规范化、标准化，大大提高了投诉件、维修工单的办理速度和质量。
投资近2亿元 新建布袋除尘器54台 今年，长热集团投资4668万元，完成智慧热网二期工程建设。该系统建成后，将使长热集团299个换热站纳入智能供热调度指挥系统，实现热量的科学、实时调度，降低故障影响范围和响应时间，优化热网平衡控制，促进供热质量提升。 为了保证各热源实现达标排放，长热集团共计投资近2亿元，新建布袋除尘器54台，新建脱硫塔25座，新建70MW锅炉、29MW锅炉各一台，并投资300万元，在长铁锅炉房新建自动燃烧优化系统，有效降低烟尘及二氧化硫排放。同时制订了《长热集团大气重污染应急响应方案》，实现污染物的减量排放及应急处置，为居民创造一片洁净蓝天。
实施“弹性供热” 具备条件用户20日开栓 今年9月11日，长热集团开始对一次网主干线进行充水。要求各供热分公司打开换热站一次网连通阀，并随时与集团保持信息畅通，指定专人定期汇报补水量，共同掌握充水进程，严格按照集团指令执行充水泵的启停。 根据长春市政府供热专题会议精神，具备条件的可在10月20日供热的精神，长热集团公司已经下发指令，除了个别新入网的用户因为工程工期的原因外，其他用户（含省内其他地区）均按照政府指令实现弹性供热。 为更好地履行长热集团“做优主业、全产业链发展”的战略部署，成立了由长热集团发起，与民营企业合作成立的集生产、研发、销售、施工于一体的现代化企业新型管业公司。公司计划今年完成一期工程全部建设项目，明年年底完成二期全部工程。届时，占地面积达12万平方米的涵盖5大类10余种管道的产品生产、研发基地将以全新面貌呈现，全面投产后，年产值达3亿元人民币以上，纳税2000万元人民币以上。
吉网 吉刻APP记者 曹逸群 摄影 罗浩 
