长春市供暖季已经进入倒计时，根据长春市政府的要求，具备条件的供热企业要在20日提前开栓供热。
在吉林同鑫热力集团调度客服中心的大屏幕上，显示“距供热还有2天”，供热形势蓄势待发。
“从10月15号开始设备联动试车，公司所有11000台设备全部试运行了一遍，全部满足供热要求。现在为止一次网冷态循环已经做完，用户家充水已经完成了90%，锅炉房已经用木材做了供热前的烘炉准备，20号开始正常供热。”10月17日下午，同鑫热力集团供热总公司副总经理宫岩松接受吉网、吉刻APP记者采访时介绍说。
据介绍，同鑫热力在长春市的占网面积约为2600万，今年冬天实际供热用户将近20万户。同鑫热力在长春共有8个分公司，供热的区域范围南到净月，北到八里堡，西到西客站，东到滨河小区。
这个采暖期，由于煤价上涨，吉林省所有热企的煤炭储备都是一个难题。那么同鑫热力的储煤情况如何呢?
“我们同鑫热力集团通过各方面的渠道，到目前为止，煤炭储备已经达到80%，锅炉房燃煤存放场地基已经存满了，目前这些燃煤能够保证供热供到明年正月都没问题。”
据了解，今年在客户服务方面，同鑫热力开通了短号码9612399，“以往是客服电话只有一部，用户打电话占线的情况经常发生，有一些需要处理的问题无法达到及时有效的沟通。开通了短号码之后，10个人一起接电话，用户报修及处理起来更方便、更及时了。”
宫岩松表示，今年在用户方面还有一项新举措，对用户提出的一些问题，公司在派员工去家里解决的时候，处理完了之后，用户可以扫一下员工身上的二维码，对他的工作进行评价。“主管领导手机上会时刻掌握每位员工的服务到底做得如何，对不满意的将逐条进行回访，看看到底是什么原因导致的，一定让老百姓有一个满意的结果。”
今年，同鑫热力在收费方面实现了微信平台收费，减少了用户排队等候的时间，“现在网上缴费的数量已经突破了6万户，连续停供或者连续供热的都可以在网上缴费，用热性质发生改变的，还得去收费大厅。”
宫岩松还表示，同鑫热力今年仍持续延续去年对用户实行的免费服务项目，包括过滤网堵了可以免费清洗;屋内放风阀堵了、放风阀坏了，都可以免费进行处理。
据了解，同鑫热力集团按照长春市政府的要求10月20日开始供热，泵站近端的用户20日早上就会感觉到热了，离泵站远一点小区的热用户，当天中午或者是下午陆续都会感觉到温度。“同鑫热力集团保证20号当天都会让热用户感觉到热。”
目前，该公司每天接到用户电话大约二百四五十个。“80%的电话都是问什么时候供热，还有一些百姓反映充水时有漏水的情况，对这些问题我们已经逐一进行记录，然后陆续派人前去解决。”
正式供热之前用户还需要做哪些准备?宫岩松表示，对用户来说，先应该看看小区里上没上水，如果水已经充满了，就再用手电照一照隐蔽的地方有没有漏水的，如果都没有问题，就等着正常供热就行。
宫岩松最后还提醒大家一下，供热头几天因为管网循环的时候会产生一些气体，导致不热，“应该先给家里的暖气排排气，地热的话给分水器排气，等过一段时间都热起来，如果再有什么问题就要及时与供热单位联系。”
吉网 吉刻APP记者 艾灵 曹逸群 摄影 罗浩 摄像 孙仲阳
