保险服务哪家强?保监会给出了答案。
近期，根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》，中国保监会成立由保险监管部门、行业自律组织、大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”，组织开展保险公司服务评价工作，并审议确定了2017年保险公司服务评价结果。
28日，吉网、吉刻APP记者了解到，本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
具体来看，评价内容为参评保险公司2016年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
保监会保险消费者权益保护局局长吕宙表示，保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。
保险公司服务评价结果如何?吉网、吉刻APP记者梳理后发现，在参评的59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%;B类35家，占比59.32%;C类12家，占比20.34%;D类1家，占比1.69%。参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%;B类38家，占比65.52%;C类10家，占比17.24%。
据悉，本次评价结果由保监会成立的包括保险监管部门、行业自律组织、高校专家、新闻媒体和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”审议确定。
2017年保险公司服务评价结果
吉网 吉刻APP记者 栾喜良
