每到采暖期，有关“供热”的话题，都是自带流量的，备受关注。
尤其“不热”，都归罪于热企。
真的是这样吗？
20日，长春市委宣传部、长春市互联网信息中心、长春市公用局联合组织网络媒体和自媒体人走进供热活动。当日上午，在长春市公用局会议室召开了座谈会，长热集团、长春供热集团相关负责人介绍了情况。
了解一下
长热集团在长春市内供热面积为4393万平方米，负责该市24万用户及1400余家企事业单位的供暖工作。至目前为止，长热集团已经处理一次网漏点37处，二次网漏点359处，用户楼内漏点1500余处。
长春市供热集团供热管网590公里，换热站309座，在网供热面积2650万平方米，占长春市总供热面积的12%，开栓面积2050万平方米，承担了长春市500多家企事业单位、机关（团体）和22.4万户居民的集中供热工作。
煤价
交流中，一些网络媒体和自媒体各自平台收集上来的供热问题也得到了回答。
诸如，关于“煤价”的。
“煤价，并不是大家想象的还在降。”长热集团生产部部长刘亚男回应，2016年以来，在供给侧结构性改革的推动下，煤炭产能大幅缩减，价格持续上涨，长春地区4000多大卡的煤2015年价格为0.095元/大卡，到目前已涨到0.14元/大卡， 煤炭成本上涨了47.37%。不但价格持续上涨，供应也紧缺严重，连续两年出现有价无市现象，给供热企业带来巨大压力。
“不热”
说起供暖不热，大家第一反应就是热企的责任。
座谈中，除了热企的原因外，刘亚男以长热为例还介绍了这些情况也能导致“不热”，甚至是停供。
热源
目前，长热集团所辖的三座热源电厂均已经超负荷运行，且多家一网，为了确保用热尖峰期的用热稳定，长热集团不计成本积极采取措施保证供热。率先启动中医学院和团结大厦两处燃气锅炉房，陆续启动东岭、东盛大型调峰锅炉，减少热电二厂的运行压力；采用喷射式热泵、吸收式热泵等新技术进一步缓解热电二厂、四厂供热压力;启动绿新锅炉房，缓解宇光热源电厂压力。先后已经为热电厂调峰500多万平方米。
老旧管网
长热集团按政府要求加快小锅炉房的并网工作，切实解决百姓供热问题。今年并网小锅炉房7座，拆除小锅炉14台，将120万平方米并入集中供热。但由于原小锅炉供热管网年久失修，给接收后的生产运行带来了一定困难。
例如：今年新接的长大小区，共计26栋楼21万平方米。接收后，长热首先建设了崭新换热站 ，更换了大小截断阀门120余个，破损管道30余处。充水后仍发现主干线近700多米漏点频发，无法维系，长热调集精干队伍连续6个昼夜144小时不停地施工，完成了乱麻如织的地下管网的更换。
通安小区也是长热集团今年并网小锅炉房，自10月22日换热站建成后就开始对小区进行充水，但由于管网腐蚀严重，多处出现漏点，自此二道公司全体人员投入到了一场“抢时间、查漏点、保供热”的攻坚战当中。 截止到10月27日在通安小区更换地沟管网10栋，更换楼栋阀门90余个，处理直埋漏点7处，地沟漏点10余处。
停水停电
今年因停水、停电及环保等原因导致停热的情况比较多，本运行期长热集团辖区内累计停电71次，停水19次，累计停热面积3700多万平方米，给用户带来了一定的影响。
其它
部分产权单位原因，如未分户改造、房屋保温问题等也严重影响供热质量 。
诸如，树勋街8号楼原物价局宿舍，供热面积2951平方米，该楼属上世纪80年代建筑，至今采暖系统没有进行分户改造，现室内采暖系统堵塞严重。长热集团为保证该楼的供热质量，多次组织热用户进行分户改造，但由于个别用户不配合始终没有实施，严重影响供热效果。
高新公司东光社区793宿舍属于上世纪五六十年代建筑，年久失修，楼体保温极差。由于该小区在多年前就已划入拆迁范围内，一直没有做保温。长热集团一方面提高了该换热站的供热温度，并积极筹措大量塑料布以及棉门帘，协助该处居民提高室温。
这些热用户也该知道
想与热企沟通，大家第一反应就是“打电话”。实际上，除了电话，热企们也玩起了新技术。
诸如，长热集团为提高办件速度开发了手机APP功能。通过客服系统，实现公司内部对服务工作的时时动态考核，客服人员派单后，基层工作人员10分钟之内接单。集团要求，急办件30分钟内到达现场，24小时内办结。普通件30分钟内与用户约定上门服务时间，48小时内办结。办结后所有工单必须进行回访，对于不满意的进行二次派单。
同时，还对当天万平米投诉情况时时排名公示，每周在办公网上再次公示，对于采暖季万平米投诉件超0.25的，予以绩效考核。
长春供热集团以用户体验为靶向，完善三级客户服务体系，规范了客服中心到供热分公司再到供热中心站的三级管理体系服务标准。诸如，长春供热集团今年要求在接到用户报修后，服务人员白天25分钟内、夜间45分钟内必须到达现场，解用户之所急。
为实现与用户的紧密联系，今年创新了服务方式，实施区域网格精细化管理，对所有换热站及其覆盖小区明确责任人，实施组长、网格长、网格员三级责任制，全面覆盖辖区内每平方米、每条管线、每户家庭，网络员与用户、社区、物业直接点对点、面对面解决问题。
此外，持续推进智能热网建设，基本实现了热电联产供热区域的全覆盖，操作人员手机端即可实现实时监控。
吉网 吉刻APP记者 王小野 文/摄
