日前，吉林省邮政管理局发布2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告。
28日，吉网、吉刻APP记者在通告中看到，11月份，吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2856件。申诉中涉及邮政服务问题的114件，占申诉总量的4.0%;涉及快递服务问题的2742件，占申诉总量的96.0%。
已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)157件，占申诉总量的5.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的25件;占有效申诉量的15.9%。涉及快递服务问题的132件，占有效申诉量的84.1%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失7.6万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率97.5%。
消费者申诉的快递服务的主要问题统计表
数据来源:吉林省邮政管理局网站
吉网、吉刻APP记者注意到，11月份，吉林省办理消费者关于快递服务的有效申诉132件，环比增长10.9%，同比下降51.1%。其中，反映快件延误问题的34件，占有效申诉量的25.8%;反映丢失短少问题的29件，占有效申诉量的22.0%;反映投递服务问题的50件，占有效申诉量的37.9%;反映损毁问题的15件，占有效申诉量的11.4%;反映收寄服务问题的4件，占有效申诉量的3.0%。
吉网 吉刻APP记者 栾喜良
