今年以来，靖江市局城东派出所坚持以维护人民群众的利益为出发点，在社区服务、窗口服务、执法服务等方面不断完善措施，补齐短板，着力提升派出所为民服务水平，努力提升人民群众对公安工作满意度。
一、突出三类群体，优化社区服务。一是强化流动人员服务。在日常工作中，民警主动到出租房屋集中地、建筑工地、公共娱乐场所等重点地区和部位开展清查，掌握流动人口及出租房屋的基本底数和相关情况，最大限度地将流动人口、出租房屋信息采集上来，将相关信息录入流动人口居住管理系统。今年以来，共发放居住证1391张。二是强化矛盾纠纷排查化解服务。积极协商综治办、司法、劳动、卫生等部门，按照“谁主管谁负责、谁引发谁负责”的原则，应用行政、司法、民调等手段，建立完善各部门单位间维稳预警信息通报联络制度，畅通矛盾纠纷引导、移交的渠道和出口，分门别类，对涉及拆迁、下岗、劳资纠纷、维权以及涉法涉诉等稳定问题及时移交、全力化解。今年以来，共妥善化解矛盾纠纷100余起。三是强化特殊群体安全宣传服务。针对群众关心的防盗、防骗等问题，由社区民警、社区协管员在入户走访时发放安全宣传资料，并进行一对一、面对面的重点强调，提升群众的安全防范意识。另外，围绕近期警情案件特点，打防工作重点、安全宣传常识等主要内容，利用QQ群、短信等宣传平台，广泛发布动态信息2000余条，提升宣传影响力。
二、落实三件措施，优化窗口服务。一是狠抓窗口人员学习教育。派出所坚持把学习教育放在首位，定期组织窗口工作人员学习党内法规、警纪警规以及重要会议精神，形成比、学、赶、超的良好氛围。同时，组织窗口工作人员积极参加窗口规范化用语、职业礼仪等方面入手，组织窗口工作人员定期开展学习培训，以此规范窗口工作人员的言行举止，并可以适当地开展一些情景模拟、换位体验等活动，提升窗口服务质态。今年以来，共妥善解决疑难户口问题4个。二是规范工作流程。在服务措施上推行“一站式”服务、对群众咨询一次性告知，手续齐全的，当场一次性办理，手续不全的，一次性告知所要带的证件和需要办的先期手续，确保两次完成。对受理的户籍办理需求，严格落实限时办结、特事特办等服务措施，保证每项工作在规定时间内完成。此外，派出所户籍窗口根据不同情况还推出上门服务等举措，全方位为辖区群众服务。今年以来，共接待群众500余人次，办理业务300余件。三是强化监督管理。要求每日办结材料由经手人负责整理归档，教导员负责检查督促，避免因材料大量堆积导致出现办公桌面“脏、乱、差”现象。对办证大厅放置的饮水机、一次性水杯、便民伞、便民眼镜等设施及时维护，为群众提供方便，并安排专人不定时清扫户籍大厅的卫生，确保大厅环境整洁。
三、完善三项机制，优化执法服务。一是坚持问题导向机制。本着缺什么补什么的原则，该所将每天的执法检查出的问题进行梳理汇总，及时召开工作剖析会，让全体民警共同剖析。对于一些个性问题，在案件审核、通案后直接于主办人进行一对一交流，帮助其查找问题存在的原因，寻求解决的办法，补强业务技能的不足，并结合实际制定规范执法细则，从执法语言、接处警、案件办理、涉案财物管理、办案区使用等方面进行规范，组织民警进行学习培训，遵照执行。二是是完善“回头看”机制。严格落实法制员、所领导“回头看”主体责任，深入开展接处警“日回头”、执法办案“周回头”以及派出所工作“月回头”，对各类警情、案件过件过堂，严查执法工作中存在的不足，督促责任民警采取针对性措施予以整改，提升执法工作质量。三是开展执法回访机制。以深入推进提升群众安全感满意度为契机，重点对报警人、被害人落实跟踪回访机制，同时借助“全访评民意平台”等渠道，及时收集群众对执法工作的意见建议，对工作不到位、群众不理解的立即安排责任民警沟通解释，对执法薄弱环节迅速落实整改措施并予以反馈，争取群众的理解支持。
