中国江苏网11月2日讯 (记者 徐媛园) 滴滴自安全整改以来,通过APP征求了不少乘客意见。记者了解到,截至10月30日共收到111945份批评和建议(包含英文用户386份)。经过分类梳理,有7760位用户提出了具体案例反馈,客服团队已经电话回呼跟进解决。记者整理出大家比较关心的第一期20类代表问题。
这20类问题覆盖了截至目前所有用户意见中63%的内容,针对大家关心的其他问题,滴滴表示将在近期持续向公众公布(英文用户意见反馈详见官网)。此外,全国各地线下用户调研和意见征求会正在陆续进行中。
以下是大家比较关心的第一期20类代表问题的反馈(部分内容,全部内容请扫码查看):
1、乘客:一键报警是否形同虚设?点击110报警后,为什么不能将信息直接发给警方?
非常抱歉“一键报警”给大家造成很多误解和困扰,我们正在持续优化。目前一键报警功能可以实现:1、行程中使用一键报警,页面会显示当前位置和司机信息;2、同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并给紧急联系人拨打电话告知。为了您的安全,建议提前设置紧急联系人;3、我们正在小范围测试“短信报警”功能,目前在开通12110短信报警的烟台和江门,用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息直接发送给警方。其他城市也在积极推进中。
遇到紧急情况请及时报警,我们客服配合警方的调证小组7×24小时响应警方需求,可以在10分钟内完成调证流程。(来自产品部黄远健)
2、乘客:一键报警为什么不能通知到周边用户或司机?平台可以给就近前来帮忙的乘客或司机一定的奖励。
紧急情况的处置和救援,一是需要专业技能和处置经验,二是避免处置不当带来次生伤害,因此暂时不会推出这个功能。(来自安全事务部王迪)
3、乘客:为什么排队比我靠后的人却比我先打到车?
存在两种可能,一是排在后面的乘客使用了远程调度/同时呼叫拼车/用积分兑换快速通道,二是被顺路司机提前接单,滴滴司机端“顺路目的地”的功能,方便司机在回家、办事等场景下接同方向目的地的订单,降低空驶,提升效率。
