中国江苏网讯 “您好，你收藏的化妆品‘双十一’直降20元，请及时关注折扣信息。” 这两天，魏佳星异常忙碌，他正在为两家电商的“双十一”活动提供“电话机器人”服务，需要通知200万会员相关折扣信息。这个90后开发的“电话机器人”去年为万科节省了96%的预算。
当电话那头甜美的声音传来，与你流利地沟通时，你可能想象不到这位“客服”其实是一个“电话机器人”。本月，92年出生的魏佳星，即将带领他的公司团队与产品“云蝠人工智能语音应答平台”入驻江北新区，该产品通过精准的语音识别和智能通话代替人工客服人员交互。
“电话机器人”实际上是一张拇指般大小的电话卡，内置于电话机内，一天可拨打1000通电话，效率是人工的5倍，市场需求面广泛。今年，魏佳星团队应邀为万科集团设计智能语音场景，万科集团在上海地区呼叫中心的总预算从去年的300万元下降到了10万元。通过局部试点，万科感受到“电话机器人”替代人力的效果，由此开启了后期的大量合作。
无锡新区车管所也尝到了智能语音应答的甜头，自今年8月使用产品以来，原本需要50人才可完成的工作量，现在只需要5人，主要提供路况咨询、通知缴纳罚款和提醒车检服务。“90%的问题与回答都是标准的，只有10%是灵活的，遇到了之后转接人工就可以，我们负责挡住90%的问题。”魏佳星解释道，往后还可用于城市小广告治理，政府搜集“牛皮癣”上的号码，通知违法者前来缴纳罚款。目前魏佳星团队在南京的客户有民生银行、兴业银行，帮银行做信用卡还款余期通知，降低坏账率。
作为一家以技术为导向的公司，产品研发是核心，这个年轻团队要做的不仅仅是更新算法，让机器更能趋向真人一样进行交流，同时还要进行通话后的数据挖掘。通过性别、关键词频率、说话长短以及指向性，量化猜测这通电话想表达的意思，不断地绘制“客户肖像”，从而精准筛查客户。
本报记者 夏思宇
