江苏电信“双11”保障现场。
中国江苏网讯 列购物清单，苦等零点到来，电脑手机齐开刷屏买单，双十一的购物冲浪制造了一串惊人数字，一个个购物车被清空的背后有一群这样的人：江苏电信“首席政企客户服务工程师”王学慧背着电脑快步走出地铁站，直赴徐庄苏宁总部，压力巨大的他重新梳理了一遍保障细节，觉得有必要再碰头商议一下；政企客户服务支撑分部柏林主任带领客户工程师燕俊伟会同多专业部门在商讨重要客户业务保障细节；南京电信“活地图”的何宁洪，作为一名普通的线路巡线员工，晒得黝黑，闭着眼睛都能开电瓶车来回日常的巡检路线上……这个双十一，一份特殊的心愿单，讲述了这场购物嘉年华背后的坚守。
疯狂买家心愿单
“随时随心，一路买买买。”
已退休的张阿姨，别看年纪大，双十一的准备一点不含糊，“早在一个月前，我就开始制定购物清单，跑商场去做价格对比其实还是次要的。双十一前我就希望网要靠谱,速度一定要快。我们小区其实早就是电信千兆宽带小区，手机4G信号连停车场的角落里都是满格信号，走哪里都可以随时手机买买买，零点和人抢单更是快人一秒。”
据记者了解，为打造综合网络服务优势，为用户提供更好的使用感知，中国电信江苏分公司开展了“移动及光网质量双提升”专项工作，对移动网络开展高铁、高速、高校、高密度居民区、高流量商务区、地铁等“五高一地”重点区域的网络优化，全面提升无线信号覆盖水平和用户上网体验感知；对有线宽带网络全面推进光网覆盖，对电信客户开展“当日装当日修慢必赔”服务，当天下午4点前的报障维修均在当日提供服务保障，大幅提高家庭和单位的宽带安装、维修效率；截至2018年11月，江苏电信全省光纤宽带覆盖率达到99%，无线4G网络覆盖率达到95%。
电商商家心愿单
“冲刺销售金榜，专业的好网才是首选。”
作为资深卖家，俞慧过好双十一剁手节更有心得，“现在的双十一节奏更快：考察商品，上高清图做商品介绍，这两年还流行直播购、视频购，所以电信的网络和服务成为保障双十一期间业务流程的首选。”每个卖家在双十一都有自己各自的痛点，但一致的心愿都是希望网络更快一点，更稳一些。
天猫、京东、苏宁，三大电商是历年双十一的主力成员。“现京东和苏宁的网络保障工作均在江苏，阿里也有在江苏落地，江苏电信双十一保障已成剁手节不可或缺的利器：通过快速响应、优化应急预案、加强应急演练、排查网络隐患等综合方案提供放心无忧的精品服务。”政企客户服务支撑分部李萍作为资深的政企客户金牌服务经理介绍道。
据了解，2013年9月成立至今，江苏电信政企客户服务专属中心始终以“更快更强更智慧”为客户服务的风向标，以服务差异化为可持续发展的垫脚石，依托集团、省、市一体的优质资源和高效协同，面向52家客户提供专属服务，并不断探索和提升服务能力和保障水平。
“首席客户工程师”心愿单
“再多做一套保障方案，才能多放心一点。”
在离双十一不到5天，江苏电信政企客户服务支撑中心陈美主任和政企客户服务中心黄勤主任，与苏宁召开了碰头会，听取各种保障要求。双十一的零点，江苏电信苏宁专属中心首席客户工程师王学慧和南京政企支撑中心服务经理刘苏宁准时现场驻守在苏宁机房，“网络保障工作是个细致活儿，全面考虑用网的需求才能做到万无一失：不仅要求网页打开要快，苏宁4008365365客服中心，苏宁总部的双十一直播现场甚至苏宁小店的宽带网络等都是整体保障工作中不能忽视的环节，一个小细节没有保障好就都直接影响用户双十一的用网感受。就算事先我们已经做了6种应急方案了，我还是觉得需要再考虑细致一点，才能多放心一点。”
据了解，江苏电信政企客户服务支撑中心针对苏宁及所有电商双11的需求制定了个性化保障方案，背后组建了强大的专家技术支撑团队，涵盖语音、数据、线路、云计算、物联网、安全等，在双十一前完成苏宁及所有电商客户业务设备的预检预修，建立专属沟通保障平台，同步进行流量监测及反馈；落实线路、机房等的封网重点保障、巡视等任务；开展无线网络专项优化以及保障期间的应急抢修；协调调度双11期间各类省级重要客户的保障事项等。业网部的专家王小玲和黄刚，他们已为苏宁的呼叫中心疏通全量语音开展了持续一年的端到端全程优化整治工作，“江苏电信的服务能够确保万无一失！”
记者了解到，双11零点，4G用户互联网流量突增54%，阿里业务流量突增56%,京东由于优惠活动开展早，业务流量突增25%，苏宁业务流量突增48.9%；支付验证短信数量江苏地区较平时翻了4倍！江苏电信应对大话务，通过智能随选技术，秒级扩容带宽，实时调整负载，确保苏宁呼叫中心话务突增4倍时，电话接通正常。在苏宁双十一大促活动中给予了大力支持，本次大促活动中江苏电信网络稳定、高质，为苏宁买家的优质线上线下购买体验做出卓越贡献。
江苏电信心愿单
“更快、更好、更安全，没有最好只想更好。”
为客户提供多一份保障，为用户使用增加一份顺畅。双十一购物节期间，记者了解到，江苏电信不仅保障网络通畅、快速，更考虑周全，将用户关心的网络安全问题着重加强。
江苏电信于2014年成立网络安全运营部，主力承担全网安全预警、防护、处置、应急响应等，现有的11位网络安全员有个很酷的名字——“电信红客”，在双11期间，电信“红客”不仅利用自主研究开放的安全系统保障大网环境的安全，更提前行动，利用防诈骗系统，全力打造中国电信放心网络。
据江苏电信SOC中心“红客”邢学锋介绍，在非双十一期间，因电商平台支付行为造成的短信业务每秒有近800，但在双11期间这个数据直接翻了4倍，超过每秒3000条，极易引发短信通道的拥堵堵塞，影响用户的双十一狂欢。为此，江苏电信针对双十一支付验证码等，部署专门的独立发送通道，通过业务平台云化等关键技术，实现短信秒级到达，助力用户感受到一个完美的双十一购物节。
分秒值守，江苏电信以优质网络魅力获得众多用户好评点赞。
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用坚守保障好网品质，用口碑赢得用户点赞
每年双十一，中国电信江苏公司陈国忠副总经理都会亲自挂帅，统筹协调保障工作，提出细致严格的保障要求，今年更是明确了17项重点攻关任务，限期在双十一之前全部部署到位。今年双11狂欢嘉年华，江苏电信全力为电商及为电商服务的累计28家大客户，1700多万宽带用户和2000多万手机4G用户提供一场网络“冲浪”和“狂欢”。
中国电信江苏公司网络运行维护部主任马利告诉记者，江苏电信依靠着一支强大的支撑保障团队打造出的便捷、快速、安全的网络服务，不仅为专属政企客户提供VIP定制化保障服务，也为普通用户考虑周全，全面提升移动网络和宽带网络质量。据了解，江苏电信拥有一支近6000人的高水平网络运行维护队伍， 2016年以来，这支队伍全面向智慧政企工程师，智慧家庭工程师转型，设有省市两级政企专席，7×24小时在线服务。
中国电信江苏公司操作维护中心章澎主任介绍：“今年双十一，与平时相比，4G用户流量，宽带上网流量，阿里、苏宁、京东的访问量均成倍增加，江苏电信采用智能调度平台进行流量疏导，平稳度过业务高峰。”
网络运行维护保障服务不仅是为全省宽带、手机、电路、ITV以及各类云计算平台保驾护航，同时更要确保着千万级的物联网终端实现网络互通，信息互通。江苏电信对于双十一保障是从双十一前期准备延续到节后物流售后的全方位跟踪服务。现江苏电信云柜、蜂巢服务项目，就是针对双十一“最后一公里”都保障周全。
截至11月份，中国电信江苏分公司今年已独家承担国家级保障任务35次，承担省市政府保障任务495次，顺利完成两会、上合峰会、中非合作论坛、世界互联网大会等重大保障任务。在云和大数据时代，中国电信江苏公司将持续以领先科技，运维优势为互联网+产业生态圈构筑坚实基础，共创智慧美好未来。
扬子晚报/扬眼记者 秦晓蕾
