困难村民养了几十头山羊补贴家用，可山羊气味大、影响环境，给周边居民生活带来了很大的不便。南京市江宁区汤山街道孟墓社区接到12345政务热线后，多方协调、妥善处理了此矛盾，让双方都满意。据了解，以人为本，是汤山街道孟墓社区一直以来的服务宗旨，着力打造“服务型”社区，通过12345专线、社区微信公众号、QQ群、网格微信群，搭建与群众互动交流的桥梁，做到对社区家庭成员、就业状况、劳动技能、收入情况、家庭需求“五清楚”，利用无形之“网”搭建起有形之路，真正做到面对面倾听百姓诉求、心连心感知百姓冷暖、手牵手破解百姓难题，让服务的触角延伸至社区的每个角落，让真情满人间。
养羊“扰民”遇难题
“妈呀，这路边的恶臭实在是太难闻了。一天不解决，咱老百姓走路都成了难题，要么捂着鼻子跑，要么没啥急事干脆绕道走……”
近日，孟墓社区接到12345政务热线的投诉，陈坊居民老赵家里养了二十多头山羊，这些山羊身上及羊圈的味道特别难闻，一旦不能及时清理，周围居民简直没法路过，严重影响了他们的生活。
孟墓社区接到这个投诉后，积极响应汤山街道“管理网格化，服务精细化”的要求，第一时间安排网格员前去老赵家核实情况，做到了联勤联动、快速处置。据社区网格员小潘了解，老赵常年身体不好，他的妻子也不能干重活，后经村里人介绍，老赵买了一批山羊回来，想着靠卖羊肉、生小羊出售维持一家人的基本生计。而对于居民对老赵一家的“怨声载道”，老赵也是有苦难言……
社区及时来关注
陈坊居民老赵家的问题，一直是困扰着周边居民的一个大难题。老赵本人也很无奈：“我知道这个气味不好闻，我也很勤快地打扫羊圈了，从以前的两天清理一次到一天一次，再到现在的上午一次，下午一次，甚至是一天三四次。我实在是尽力了。”频繁打扫羊圈，确实可以缓解气味扰民的问题，但每天都这么打扫，老赵也吃不消。不打扫吧，时间长了，扰民的气味又回来了。而且，放羊也是件头疼的事儿，山羊的粪便常常弄得满地都是，根本就很难全部清理掉。村长和网格员虽然多次上门做工作，但就老赵家这个情况，解决起来并非易事。一共二十多头山羊，也不是个小数目，羊群能安置到哪里去？老赵一家就在陈坊那点小地方，也没什么距离居民区远些的空场地。老赵一家都是老实人，想着实在不行就把山羊处理掉。但话说回头，如果真把山羊处理掉，老赵老两口的收入也就断了。一边是村民的投诉，一边是老赵家的生计，社区也犯了难。
妥善处理赢赞誉
为此，社区两委在第一时间了解情况，并多次组织开会讨论，研究处理方案。对于羊群的处置问题，有两委成员提出了可行的建议：“可以卖给餐饮店，附近少说也有十几家店。”社区两委成员立即按照区域分组行动。社区工作人员多次前往周边的餐饮店做工作，与区内“汤山七坊”等多家饭店负责人协商，动之以情、晓之以理，终于成功地将老赵的成年羊全部出售给了饭店。成年羊的问题解决了，小羊羔该怎么处理呢？经过多方的资源收集和信息共享，社区一名两委成员通过一家饭店的进货渠道，联系到一家山羊养殖场，经过多次悉心沟通，养殖场将剩余的十多只羊羔全部收购。终于，老赵的羊都得到了妥善处理，养羊扰民的问题也迎刃而解。
然而，山羊问题的解决相对容易，老赵老两口的生计如何才能妥善解决呢？帮人帮到底，老赵的生计问题更是社区关心的事情。山羊没有了，意味着老赵家的经济来源断了，老赵妻子体质不好也不能干重活，家里还有个小孙子要人照顾，数来数去也只有老赵能够出来干活了。可是，老赵年龄较大，体质也不像年轻人，重活累活肯定是干不了的了。周边的厂区仓库管理员工作轻松倒是轻松，可老赵不懂电脑也没法干啊！正当苦恼之际，保洁队负责人老胡向老赵提议，“你看是不是这样，环卫工人的事情能不能做？工资是低了点，但维持家庭生计问题不大，而且工作时间灵活，还能照顾到家里。”老赵二老一合计，想想确实也是，做这个工作还能照应到家里，就开心地答应了老胡。
真抓实干显成效
就这样，老赵跟着保洁队工作已一个多月了，保洁队负责人反映老赵干活积极性很高，勤勤恳恳，很快地就融入到保洁队伍里了，得到了大家的肯定，还经常和其他工友分享平时打扫的经验。“感谢社区啊！”陈坊村村民老赵紧握着汤山街道孟墓社区12345工作人员的手说，“这事儿办得，一下子就解决了所有的问题，还是社区考虑得周到啊！感谢政府，感谢社区！”
据悉，以人为本，是汤山街道孟墓社区一直以来的服务宗旨，着力打造“服务型”社区，摒弃“门难进，脸难看，事难办”的办事作风，杜绝“大事化小、小事化了，不了了之”的情况。近年来，孟墓社区以“党建工作”为重心，强化社区三项建设。以“网格建管”为抓手，促进党的领导下的社区民主自治管理。以“文明创建”为契机，维护并提升社区的整体形象。按照环卫工作部署，不断开展环境卫生整治与长效管理，积极参与城市管理，积极推进生态文明建设。以“平安志愿者服务”为特色，打造服务型团队。社区党委积极组织各级部门参加公益事业，提供丰富多样的志愿服务，打造和谐之风。通过老赵的这个问题解决可以看出对于老百姓的诉求，只要社区深入调查，切实了解事件的经过和背后的关系，发动一切可动用的资源就一定可以从根本上解决老百姓的诉求。
