中国江苏网讯（通讯员 吴建平 南京晨报/爱南京见习记者 胡亮） 楼上渗水，楼下遭殃。陈师傅刚装修的房子发现卧室顶上多处渗水，与楼上邻居争吵多次“反目成仇”，问题却得不到解决。最后通过12345热线协调处理，双方各退一步成功化解矛盾，渗水也得到了维修。
近日，家住西大影壁小区的居民陈师傅一家，刚买的二手房装修后发现自家卧室顶上多处渗水。原来，陈师傅家楼上邻居家中的卫生间防水措施没做好，加上卫生间的水管破损，导致卫生间的水时间长了慢慢渗到楼下，楼下室内屋顶墙皮便开始脱落，直接影响了楼下陈师傅一家人的正常生活。于是，陈师傅拨打12345热线求助。
大影壁社区工作人员接到工单诉求第一时间致电陈师傅询问情况，了解情况后立即前往其家中核实察看漏水情况，拍照取证，并分别与两家人进行矛盾调解。
因赔偿数额问题以及维修意见双方未达成共识，调解工作陷入僵局，为尽快解决矛盾，社区工作人员反复做两家人的思想工作，分析现状。社区连主任协调建议，大家互让一步，海阔天空，“远亲不如近邻”，以后低头不见抬头见，还要好好相处、互帮互助。经过晓之以理动之以情的劝说，双方最终达成共识，两位户主都对处理结果表示满意。
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