新华报业视觉中心记者 乐涛 摄
今年是改革开放40周年,南京市公安局全面贯彻落实国务院和公安部深化“放管服”改革精神,围绕公安部20项“放管服”新举措,本着“以人为本、便民利民、构建和谐社会”的宗旨,提升服务群众的效能和质量,以“优势互补,合作共赢”为目标,满足新时代人民群众对美好生活的期待,并不断顺应“互联网+政务服务”发展的新变化,南京公安“微警务”又推出便民服务大动作。平台实现了车管系统与车辆保单信息直连,做到了“放管服+互联网”,今后的南京车主,车辆查验与年检所需的保险信息手机呈现。不仅如此,一系列包括新车注册、二手车转移登记、事故违法查询验证、车辆过户、保险理赔等跟车辆有关的事项,用手机在南京公安“微警务”平台上就可以查询或办理,车辆事项办理实现一键式与自动化,南京公安“微警务”在改革中创出新高度,开拓新领域。
记者 王业全
南京公安“微警务”的大动作
南京公安创新打造的“微警务”平台,构建了一窗式、一站式、“不见面”的网上服务体系,做到了充分运用大数据、云计算、人工智能等新技术,突出实效实用,精心设计9大类公安业务63项服务模块,日均线上服务8万余人次,有效解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题,让群众感到既高效又温馨,随时随地都能享受贴心周到的服务。在此基础上,南京公安“微警务”持续创新,研发“群众需求、社会需要”新应用、新产品,从平台管理中选出使用频度最高,连接着千家万户,群众接触最广泛、感受最直接的车驾管内容,利用“微警务应用开放服务平台”,率先利用信息资源多、客户服务面广的保险企业提供交强险基础数据,形成平台的电子保单,在涉及需要车辆交强险保单的事项,都可以通过手机证明来完成,最大程度地便利800万南京市民,真正做到了让数据多跑路,让群众少跑腿;目前业已推出并实现三项服务内容。
首先是平台保单电子化呈现。如果车辆已在“微警务”平台登记注册,保险已经在保险公司投保,车主就可以看到电子保单。相应的,车主在南京办理交管业务时将无需再带纸质保单,上路行驶时忘带交强险标志也不会被交警罚款。其次是六年免检标贴的办理。南京人保财险指定的营业网点成为车管部门的便民服务网点,为群众提供“一站式”配套服务,主要办理核发六年内免检合格标志、违法处理、事故快理赔、保险业务等相关事项,方便群众实现“就近办、便捷办、少跑腿、一次办”。第三是新车上牌或车辆过户后,车牌发生变化,原先车主需要到交管部门变更车牌后,再到保险公司进行批改。但通过南京公安“微警务”整合资源后,车牌变更数据自动匹配,车牌实现自动回传与修改,做到了客户服务的自动化。
正是做到了始终坚持以人民为中心,让群众办事更便利,南京公安“微警务”使用频度不断提升,关注用户达到442万,占全市手机网民的92%,提供服务4500多万人次,实现了为民服务水平的新跨越。
南京人保财险信息的“全对接”
南京公安“微警务”平台考虑群众实际需求和迫切需要,最大程度简化办事流程,南京人保财险充分做好配合工作,从市民需要什么、平台要什么数据,用户服务体验如何,公安互联网+服务延伸到哪里,南京人保财险承保与理赔信息就开放到哪里。在南京公安“微警务”平台电子化保单推进过程中,南京人保财险做到全市150万辆车辆承保与理赔信息的融合,实现在南京公安“微警务”平台车辆与保险承保信息和理赔信息的实时呈现,为新车注册、二手车转移登记、车辆查验、车辆年检、事故违法查询验证等需求准备好大数据服务,创造出便民服务的新高度,使广大车主能够享受到前所未有的便利。
做好便民服务“大文章”
中国人保财险南京市分公司是南京市规模最大、经营历史最为悠久的财产险公司。2017年保费收入67亿元,占南京市财产险50%的市场份额,为全市超过70%机动车辆、10余万家企业、全体南京市民提供了超过4万亿元的风险保障;2017年共处理各类赔案80万件,其中车险案件50万件,全市有15家经营单位、1400余名员工。作为一个有着红色基因元素的国有企业,做好“放管服”工作的服务配套,今年9月份,代表保险行业与市公安局交管部门共同推进“警保联动”,做到事故处理与理赔查勘一站式服务。运行到目前,共处理交通事故3600余件,没有发生一起投诉,所有轻微人伤事故100%得到现场解决,有效化解了交通拥堵和事故各方的矛盾冲突,协助交管部门打造安全、有序、畅通、和谐的城市道路交通环境。在合作中,南京人保也提供直升机免费救援,在发生重大突发事件,地面交通受阻时,短时间内无法打通救援通道,通过直升机空中救援完美避开堵点,为市民救助提供最快速、最高效的救援服务。而“微警务”平台下车辆保险信息的查询,真正做好一篇横跨行政与企业的便民服务大文章,为实现互联网时代下的跨越平台一站式服务开创先河。今后路面执勤执法检查、交通事故处理、机动车登记、六年免检、证件全程电子证照通行,真正做到了“遇检无忧”“办事无忧”“理赔无忧”。另一方面,理赔信息接入平台,便于公安部门在第一时间查询嫌疑车辆,最大程度打击肇事逃逸、假案骗赔等违法犯罪行为,净化保险行业环境,最终服务百姓,助推经济发展,保障社会民生,为幸福南京的建设做出更大贡献。
