前天下午13：30左右，南京公交83路驾驶员姚晓玉车行至莫愁路水西门站时，有位耄耋老人拄着拐杖行动缓慢地向姚晓玉车走来，姚晓玉见状，立马拉好手刹，走出驾驶室，将老人扶上公交车，并安排老人坐下。
车行至东升村站时，老太太问姚晓玉到大桥了吗？此时，车上乘客告诉老人，这车不到大桥，老人可能坐错车了。姚晓玉告诉老人：“我们83路只有一站叫集庆门大桥西，您要到哪个大桥？”
老太太听乘客说车不到大桥，起身准备下车。姚晓玉担心老人迷失方向，随即安慰她说：“你跟我到总站，我马上下班了，等会我送您回家。”车上乘客也一道安慰老太太不要下车。
车到白鹭花园终点站，姚晓玉问老太太家住哪里？老人说了半天也没说出自己家住哪，只是嘴里不停地重复说：“我要回家，我要回家。”姚晓玉这才意识到老人可能走失了，而且可能神志不清，于是喊来同事帮忙把老人搀扶到站房坐下，给老人端来一杯热水，再次询问老人家住哪里？
老人只是说家在集庆门大桥，马上要回家，细心的姚晓玉问老人：“家住集庆门大桥哪个小区？身上有没有家人的联系电话？”老人絮絮叨叨就是说不出来具体家住哪，姚晓玉和车队工作人员担心老人再次走失，只好报警救助。
一会儿110民警来到白鹭花园站，继续与老人沟通，可民警在老人身上也没有找到任何身份证信息和联系方式，只好将老人带回，通过警务平台查询后终于联系上了老人的家人。
