12月26日,江苏省消保委和南京市消协转发了中消协最近出炉的《电子商务法》消费者认知情况调查报告。《电子商务法》即将于2019年1月1日正式实施。调查结果显示,关于是否知道最新颁布的《电子商务法》,选择知道的比例为57.8%,说明普法工作有待进一步加强。
调查结果显示,近一半受访者认为“假冒商品屡禁不止”是电商领域最突出的问题;其次,“质量不合格商品较多”(42.4%)和“线上线下商品质量不一致”(40.6%)占较大比例。质量问题成为消费者对于电商购物关注的焦点。此外,52.4%的受访者在通过跨境电商购买商品时遇到假货较多或真假混卖的问题。通过网络评论分析发现,售后服务困难、物流配送时间长、配送质量差等问题同样严重影响跨境电商平台的购物体验。值得注意的是,70.6%受访者在电商平台上购买过假货,无论是电商自营商品还是跨境电商购物,假货均是被认为存在最严重的问题;而在购买到假货后,仅有12.1%消费者成功获赔,多数人因为鉴定困难或者商家不承认有假货而无法进行合理维权。记者 芦艳
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