12月27日,记者从南京市委市政府例行新闻发布会上获悉,经过半年的试运行,中山陵将于2019年1月1日起,正式实施“预约”参观和“禁噪”管理。
试运行半年 告别“人挤人”
“预约制”试运行已经半年,截至12月20日,中山陵共接待游客348.5万人次。综合钟山风景区智慧景区平台和智慧票务预约系统大数据分析,今年7、8月(暑期)和10月(含国庆黄金周),成为预约满员天数最多的三个月份。从预约来源看,60%的游客选择微信平台,其次是官方网站入口,占比30%,现场自助终端机占比10%。从入园方式来看,刷二维码入园与刷身份证入园的比例相近,提前进行线上预约、享受“舒适之旅”的人群越来越多。
精细化管理 让预约=高质量旅游
1、动态调整 预约名额设置更加科学
根据客流实际情况,景区对2019年中山陵预约参观名额进行了更加科学合理的调整:工作日1.8万人次/日,双休日及一般节假日(清明、五一、端午、中秋、元旦)3万人次/日;2019年元旦假期包括2018年12月30日、31日,2019年1月1日,按照3万人次/日的标准执行;2019年春节黄金周中山陵预约参观的名额为:2月4日(除夕)、2月5日、2月10日3万人次/日,2月6日、7日、8日、9日5万人次/日,合计29万人。
2、预约渠道细分 流程更加优化
目前,散客可通过南京钟山风景名胜区官方网站、微信公众号、钟山旅游微信小程序、现场自助终端机和钟山风景区游客服务中心等5个途径进行预约。各类政府组织、院校、部队、公益性单位和企事业单位等非营利性团队可通过400-9288312电话进行预约。旅行社团队通过入驻团队预约平台进行预约。
此外,除原来钟山风景区游客服务中心和嘉麟楼团队取票处之外,在位于中山陵停车场的钟山风景区游客中心再增设一个团队取票点;自助终端机数量由原来的10台增加到16台,并根据客流情况优化布局,提高使用率;持续不断地对预约系统进行优化,预约界面增加了英文预约和一次预约多人功能。
3、安全保障升级 对客服务更加细致
记者了解到,景区已启动不诚信黑名单程序,将黄牛野导纳入黑名单系统,规范预约流程;在携程、美团等OTA(在线旅行商)网站链接预约入口,方便在线购票的散客同步完成预约流程;在苜蓿园地铁站增设小件寄存处;印制“钟山风景名胜区”服务指南,在景区各售票窗口免费发放给游客。通讯员 程晨见习记者 周敏
