黄竹岩（左）与柜台营业员交流。周敏 摄
中国江苏网讯 晚上9点45分，忙碌了一整天的黄竹岩终于结束最后一轮商场巡查，换下有些皱了的黑色套装，拖着愈发沉重的步伐，走到安静的站台旁，默默等待回家的公交车。她是南京商厦化妆品部门的营业主任，也是一线商场工作者大军中的一员，用她的话说，“我们商场人的春节，一个月前就开始了。”
24小时在线 就怕“出状况”
“我们的春节提前一个月就开始了”
春节临近，各大商场的节日氛围渐渐浓厚，春联、福字、挂件、摆设纷纷亮相，促销、打折、抽奖等活动接踵而至，走进这家老牌商场，发现所有的柜台都开始沉浸在新年的热闹与欢愉中了。
上午9点15分，黄竹岩开过晨会，立马奔赴当天的忙碌。9点30分，商场开门，她开始进行第一轮巡查，在忙碌的柜台前，她会上去帮助招呼顾客，在不忙的柜台前，她和营业员们交流销售情况和注意事项，“临近春节，最重要的就是排查安全隐患，还有卫生、陈列、货源，不能放过任何一个细节。”说着话，她又在厚厚的笔记本上添上了一行字，准备在10点的主任会上重点提出来。值班的日子，这样的巡查一天至少四趟，“鞋帽、化妆品、食品、手机，不能漏掉一个柜台，发现问题要整改的，过会儿再来复查。”
黄竹岩时不时看看手机，生怕错过了重要的来电和信息。“春节期间，我们值班人员都要求24小时开机，有突发和意外要及时处理。”她告诉记者，今年还真有个棘手的状况，“节前最紧俏的关头，有个化妆品柜台走了名员工，春节排班排不开，但是柜台不可能不营业。”经过多方协商，问题得到圆满解决，紧张了几天的黄竹岩总算松了口气。
初生牛犊18年后成市劳模
儿子：妈妈，你怎么过年总不在家？
“咱们蒙古族女儿一定要勇敢坚强地站在自己的工作岗位上。”2000年，这个漂亮的蒙古妹子带着母亲的嘱咐，来到南京商厦做起营业员，一晃18年韶华逝去，从营业员到收银员，再到业务干事、营业主任，面对繁琐的账务报表、频繁的岗前培训，黄竹岩稳扎稳打、步步为营，去年还被评为南京市劳模。
不论是初生牛犊的小黄，还是任重道远的黄主任，她都诠释得尽善尽美，但是作为女儿、作为母亲，黄竹岩直言，“我不合格。”2017年“三八节”期间，母亲眼疾加重必须立即到上海手术，而此时恰逢销售旺季，黄竹岩只得提前回到工作岗位。每逢春节前夕，家家户户都在备年货、忙布置，黄竹岩却始终坚守在一线，和她的同事们一起，为别人家的新年事无巨细。
中午11点07分，正在进行第二轮巡查的黄竹岩接到一通特别的来电，对方不知说了什么，她连声道谢，“是我家邻居，说知道我今晚值班，她帮我去接孩子。”说到这里，一贯坚强的女汉子忍不住红了眼眶，“工作18年了，没有一个节日能过完整。别人在阖家团圆的时候，我们在值班，别人带孩子领略大好河山的时候，我们还在值班。有次儿子问我，妈妈，你怎么过年总不在家？”
坚持创新+服务
老牌商厦涅槃重生的两把秘钥
老南京人都知道，黄竹岩工作的南京商厦，是南京的一家老字号商场，那个年代，它曾是与新街口商圈的新百、中央等老牌商场分庭抗礼的大型商业“旗舰”，也凭借全南京第一部手扶自动电梯，成为80后儿时最时髦的记忆。上世纪90年代起，南京商厦开始扩建，不断发展成集购物、住宿、餐饮、娱乐一体化的综合性商场，随着屈臣氏、星巴克等品牌的入驻，老牌商场愈发焕发生机。
前几年，越来越多的女性热衷网购化妆品，这对于线下商场确实有一定冲击，但黄竹岩告诉自己，商场的生意并没有外界想象的那么差，南京商厦这些年的利润还是逐年增加的，自己所在的化妆品二组业绩同样稳中有进。在她看来，老牌商场想在激烈的竞争中脱颖而出，创新、服务是重中之重，她打开手机微信，点开一个400多人的会员群，“这是我们独创的品牌会员群，定期在里面发布最新的活动、产品，教顾客一些护肤知识，一开始很多人不看好，现在类似的群已经有20多个了，活跃度都很高。”
众所周知，很多商场柜台提供免费化妆、修眉、皮肤测试等服务，黄竹岩瞅准女性顾客“痛点”，增加了一项美容护理体验，“2016、2017年是化妆品线下销售的低谷时期，主要是受到网购冲击，我就在想，实体店除了质量更有保障，在服务上也要加一把火，顾客的口碑是最好的宣传。”如今，南京商厦一楼已经有5家柜台可以提供美容院级的护理体验，每天都会接到几十通预约电话。通讯员 胡晓东 吴捷
见习记者 周敏
