2月12日，常州市民韩先生向现代快报反映，他用“春秋旅游”手机App抢到的优惠券购买旅游产品，支付成功后却遭商家强制取消。另有一份已经得到确认的订单也被告知无效，理由是优惠券发放系统出错，订单无法正常出行。对此，律师表示，系统出错不是取消订单的合法理由，商家未征得消费者同意的前提下，必须按约履行订单。
现代快报+/ZAKER南京记者 宋体佳
惊喜
8000多元旅游产品
96元就抢到
“计划今年到大阪去看看，看到优惠幅度比较大嘛，就买了。”韩先生称，2月11日晚上，他从朋友处得知，“春秋旅游”App在搞活动，购买旅游产品有很大优惠，他随即让妻子登录账号抢购。“进去以后领到优惠券，购买了到日本大阪的旅游产品，我们发现优惠幅度很大，就用我的号码和另外一位家人的号码也注册了账号抢了优惠券。”
韩先生提供的手机截图显示，他从“春秋旅游”App上抢到的优惠券分8299元、70元和160元三种，每一种都附加使用条件，其中8299元的优惠券名称为“到喜啦320元专享红包”，附加条件为“满320元可用”。韩先生说，也正是这张优惠券吸引他用新注册的账号再次购买了两款旅游产品。
当晚，韩先生共购买了日本大阪、海南三亚及土耳其路线的三款旅游产品，2月12日凌晨，全部完成支付。“三亚的那个原价2700元一个人，我们一家三口，优惠后交了96块钱。”
意外
旅行社称系统出错
单方面取消订单
2月12日上午，韩先生先是收到了海南三亚旅游的电子确认书，确认以后就收到了一份电子合同，但其他两份产品都被单方面取消了。
现代快报记者调查发现，韩先生的遭遇并非个案，常州胡女士等多人抢到的优惠旅游产品也都被取消。订单被取消后，韩先生联系上海春秋旅行社有限公司理论，“他们说系统出现问题，优惠券弄错了，只能取消。”
韩先生向现代快报记者提供了一段妻子与“春秋旅游”客服的通话录音。客服人员称，“因为系统问题给您发了一个优惠券，但券的金额是有误的，这张订单是不能正常出行的。”
通话中，客服人员承认是公司方面造成的错误，但由于涉及的人员较多，数额较大，已经生成的订单可能也没办法兑现。至于对当事人造成的影响，该客服人员称，公司将给予320元优惠券及部分SPA券作为取消旅行的补偿。
律师
已生效订单
未经客户同意无权取消
对于“春秋旅游”给出的解决方案，韩先生和其他消费者均表示无法理解。2月12日下午，现代快报记者拨打“春秋旅游”客服热线，在表明记者身份后，客服人员称将会反映给相应工作人员进行回应。但截至发稿时，现代快报记者未收到“春秋旅游”方面任何回应。
“低价和系统漏洞不是解除合同的合法理由。”江苏致达律师事务所贺冬律师认为，商家在网上挂出了优惠信息属于邀约行为，消费者通过合法手段达成交易说明服务的法律关系已经成立。在这种情况下，旅游公司就没有任何理由单方面解除合同，“已经生效的订单，即便损失再大，商家在未征得消费者同意的前提下，必须按照约定履行订单！”
对于韩先生已经被取消的两个订单，贺冬认为，如果双方交易形成的必要过程都已经履行完毕，即便没有生成电子合同，也应视为合法约定，商家无权取消。而若其中必要程序还没有履行完毕，从法律角度讲，商家是有理由取消订单的。
