“我是肯尼亚人，请问临时居住证在哪办？”“我是意大利人，孩子想上幼儿园，能不能帮忙协调一下？”“我是喀麦隆人，请问南京有哪些美食？”……在建邺区沙洲街道，有300多户来自30多个国家的洋居民，今年3月初开始大走访以来，街道通过大走访，已为他们解决各类问题42件，赢得称赞。
多方协调，解决外籍幼儿入园难题
来自非洲肯尼亚的玛丽女士，居住在沙洲街道的西堤国际。不久前，中城社区社工李晓洁到西堤国际走访时，玛丽女士找到她，不停比划，非常着急。“Can I help you？”简单的英语交流后，李晓洁得知，玛丽女士初到中国，需要办理临时居住证，由于不太熟悉中文，一直没有顺利办理。
“我一边微笑着安慰她不要着急，一边拿出纸笔，将派出所的地址写在纸上，绘好线路图后，又告诉她办事流程、所需手续。”李晓洁昨天告诉记者，“玛丽女士看我们这么热心，非常感激，不停说‘Thank you! Thank you!’”
“我们社区有41户洋居民，来自13个国家。大走访过程中，他们有什么难题，会像中国居民一样，请求我们帮助解决。”中城社区党委书记孙连娟说，居住在万科光明城市的尼维尔是意大利人，他的宝宝即将上幼儿园，但又不知如何入园，很烦恼。了解情况后，社区通过与周边几家幼儿园沟通、协调，很快就解决了这名外籍幼儿的入园难题。
“像这样的‘洋问题’，在此次大走访中，我们就解决了10多件。”孙连娟说。
大走访收集民意，洋居民一户不能少
这样的洋居民，在河西地区有许多，仅在沙洲街道就有300多户，分别来自30多个国家。
采访中，中奥社区党委书记姜叶慧向记者出示一本大走访工作日记。家住梧桐花园北苑17幢的朴女士，夫妻二人都是韩国籍，丈夫在外工作；同样居住在梧桐花园北苑的杨鹭女士是中国籍，丈夫是美国人，平时做外教……上面详细记载了对洋居民的走访情况，包括他们反映的问题和处理结果等。
“通过大走访收集民意、解决问题，这些洋居民，同样一户不能少。”沙洲街道负责人说，他们反映的问题，走访人员都很重视。问题解决了，洋居民们也都非常开心，一再感谢。据统计，截至昨天，通过大走访，他们已为洋居民解决各类问题42件。
洋居民受感动，主动到社区教外语
对参与走访的社工来说，走访洋居民最大的障碍就是语言。“像我们这些社工，大多通过学习，能讲点英语，但对其他语种，交流仅能靠比划了。”中胜社区党委书记昌莉说，为此，工作人员也想了不少“点子”，比如走访韩国籍居民时，他们就带着《临时急需一句话韩语》字典进行交流，加上比划，也能将就搞懂意思。
工作人员真情走访，也感动了洋居民，不少洋居民主动到社区义务辅导社工外语。比如，住在中城社区西堤国际的一名瑞典籍人士，向走访的社区工作人员咨询到国内教育机构的相关政策，得到满意答复后，这名外籍人士十分感动，主动走进社区给社工培训英语。
“还有如来自美国的Zara，来自德国的乔治等等，越来越多的外籍人士走进社区，或担任翻译，或义务培训外语，或加入社区志愿服务组织，为社区居民提供志愿服务。”沙洲街道工委书记孙无说，通过走访互动，这些洋居民已逐渐融入到了社区生活，推动了建邺现代化国际性城市中心的建设。
本报通讯员 钱年华 刘林
本报记者 马立 殷学兵
