国网南昌新建区分公司党员服务队冒着雨雪对乐化线路进行巡视。
国网南昌红谷滩供电分公司党员服务队冒雪抢修10千伏凤凰南线。
国网奉新县分公司党员服务队在10千伏西塔线清理造成线路隐患的毛竹。图片均由通讯员 邓晨华摄
本报记者 宋思嘉
一年365天，穿着印有“共产党员服务队”字样的红色马甲，即使在阖家团聚的除夕，依旧坚持当好百姓用电无忧的“电保姆”。这就是国网南昌供电公司共产党员服务队。
“365”工作模式，就是管理“三微法”、抢修“六精准”、服务“五提升”，是这支党员服务队探索的新服务模式。近年来，该队参与各类应急抢险1000余次、重大活动保电300余起；台区优秀率达到98%，高跳闸线路整治率达100%，供电服务承诺兑现率和服务满意率均达100%；先后获得优秀国家电网江西电力共产党员服务队、国家电网优秀共产党员服务队等称号。
管理“三微法”――
身边有个“电保姆”
“你用电，我用心”。这支党员服务队以锤炼队员党性为出发点，推出了“微党校”学习、“微积分”工作、“微循环”服务的管理“三微法”，优质的“保姆”式服务赢得市民高度认可。
近日，记者走进南昌市东湖区下水巷社区，年近七旬的王大妈高兴地竖起大拇指夸赞：“今年春节前的一个傍晚，社区突然发生断电故障，500多户居民家停电。不一会儿，几名身穿红马甲的服务队员赶到了现场。他们冒着滂沱大雨和大风，爬到十几米高的电线杆上紧急抢修，半小时就恢复了供电。”一旁的张大爷抢过话头说：“不止这些呢！朱毅不仅及时帮我们抢修电路故障，还主动为我家代缴电费、换灯泡和空调开关等，真是一位好党员！”
朱毅是国网南昌供电公司东湖片区抢修班副班长。黝黑的皮肤，布满老茧的双手，让我们难以相信三年前的他还是一名西南交通大学的研究生。“我是抢修班的副班长，更是一名党员，一定要带头在一线工作，保障居民用电顺利安全是我们的职责。”朱毅笑呵呵地说。来自山东的朱毅，入职东湖片区抢修班以来便没回过老家。今年春节期间，朱毅所在维修班接到95张工单，平均抢修时长只有23.67分钟。
抢修“六精准”――
服务更精准更快捷
2月23日，记者在绿地悦城小区物业公司听值班经理李女士讲述：“我们小区只要一停电，抢修人员一般十分钟左右就能赶到现场，甚至不需要我们打电话。一问才得知，现在电力公司的指挥中心有智能监测平台，一监测到停电状况，便能迅速规划最优抢修线路，保障居民用电。”
“我们要打造一支‘闪电侠’队伍。”国网南昌供电公司党建工作部主任张菁介绍，这支党员服务队依托专业协同、营配贯通的现代指挥平台，实施抢修“六精准”，即信息精准、定位精准、备料精准、研判精准、处置精准、复电精准，为辖区内的重要客户和楼盘小区建立一户一档，并提前绘制重要客户抢修行进最优路径图，构建起电力与市民的温暖桥梁。近年来，他们故障报修平均到达现场时间缩短至15分钟，平均抢修时长下降至23.67分钟。
“有了精准定位，抢修更精准了。”东湖片区抢修班班长万真说。去年12月1日早上6时，省人民医院因消火栓爆裂造成全院停电。万真在第一时间带领队员赶到积水已达40厘米的配电间排查检修，并调来3辆应急发电车为医院ICU病房供电。由于研判精准，处置精准，当天晚上9时，医院终于恢复了送电。
服务“五提升”――
竭力保电让百姓幸福用电
“我们要当好百姓有求必应的‘电保姆’，让百姓幸福用电是党员服务队的职责。”张菁直言。
队员李抗抗是一名在抢修一线工作20余年的老电工，也是一名老党员，已经连续5年主动在春节假期值班。“今年除夕，我们出工5次，一顿工作餐，大家在值班室分三次才吃完。大家为何干劲这样高？答案就是一句话，用温暖双手托起贴心服务。”李抗抗说。
为提高供电可靠率、主动抢修覆盖率，这支党员服务队推出了服务“五提升”，即提升美誉度、提供认知度、提升客户体验、提升获得感、提升幸福感。红谷滩重大政治经贸活动多，几乎每周都有保电任务。近年来，红谷滩分公司党员服务队提高应急响应能力，圆满完成了世界赣商大会等重大活动保电150余起。
党员服务队还积极推进“互联网+”营销服务，在全省率先开展用电业务线上受理，实现“客户最多只跑一次”。如今，在红谷春天、凤凰花园等40个居民小区，居民可通过供电LED信息屏实时了解停电信息和政策，百姓幸福感显著提升了。
