群众有生活服务方面的问题要咨询，有社情民意的诉求要反馈，以后都可以统一通过8890政务便民服务平台来解决。热线渠道将于6月30日在沈阳、锦州、营口三个试点城市率先开通试运行。
6月20日，记者从辽宁省政府新闻办召开的新闻发布会上了解到，辽宁正在建设全省统一的集“举报投诉、政策咨询、便民服务”为一体的8890政务便民服务平台，该平台包括电话、网站、微信、APP等多种渠道。
据介绍，辽宁省8890政务便民服务平台是在整合民心网、各地区12345热线等渠道和平台资源的基础上，增加服务功能，将原先解决群众投诉和咨询问题的政务服务延伸到解决群众生活的便民服务中。
8890政务便民服务平台的服务范围包括有关政策法规以及公共便民服务信息的咨询；有关影响群众日常生活的各类民生问题的投诉；对行使公权力的公职人员办事效率、工作作风等方面的投诉和举报；非紧急类的求助问题；对我省改革开放、经济发展、城市建设与管理等方面的意见和建议等。
应当通过110、119、120、122等紧急渠道求助的、涉及人身、财产安全等事项、涉及行政职权范围以外的民事纠纷、进入诉讼、仲裁、行政复议、信访等法定程序的事项、涉及军队、武警管辖的事项、涉及辽宁省以外的各类事项均不在8890平台服务范围之内。
8890平台作为辽宁省统一的政务便民服务平台，其包含六大服务功能，分别是便民服务、受理诉求、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动。6月30日后，三个试点城市的群众只需要根据当地电话号段位数拨打电话8890000（0）服务热线，就可以进行投诉、咨询或者求助，实现“一个号码管服务”。
目前，8890总平台民意诉求办 理反馈系统，已经与全省3700多家省、市、县（区）三级政府部门和4万多家基层站所进行了联网，实现了民意诉求问题直达责任主体。全省、市、县（区）承办单位共配备专、兼职承办人4000余人，及时在线回应群众的诉求或需求。8890总平台便民服务信息库系统，已归集了生活服务等8大类，55个分项共计520个类别的便民服务分类清单。
8890政务便民服务平台建设还将全面推开，加快建设8890网站、微信和APP移动平台，同时，还将搭建8890平台便民服务信息库和8890平台政务服务知识库。到今年12月底，全省各地区8890政务便民服务平台将全面建设完成，并面向社会公开运行。
