齐鲁网·闪电新闻1月29日讯全省市场监管工作会议今天在济南召开。记者从会上了解到，山东市场监管系统加快推进社会共治，建立投诉举报快速回应机制，坚决做到“24小时回应、力争办理过程和办理结果100%满意”，很好衔接了省“接诉即办”机制。
据悉，2020年全省系统受理投诉举报94.8万件，24小时回应率99.92%，办理过程满意率99.78%，办理结果满意率99.25%、比2019年提高9.75个百分点；其中，实行快速回应机制后的5～12月份，全省系统24小时回应率100%，办理过程和办理结果满意率分别为99.85%、99.36%，办结率99.87%，省市场监管局办理结果满意率99.91%、其他“三率”均为100%，成为全国系统唯一实行并做到“24小时回应”的省份。临沂在推进12345与12315平台对接上，为全省系统趟出了路子、作出了贡献；青岛、泰安市局政务服务热线考核指标均为100%。以放心消费创建为抓手，推动市场主体责任落实，全省参与创建的市场主体10.25万家，创成示范单位2.16万家，建立消费维权服务站1.16万个，发展ODR单位10177家、占全国总数的40%。在中消协发布的2019年100城市消费者满意度测评报告中，青岛、潍坊、淄博分别位列3、6、9位。威海创新建设放心消费社区，形成了社区网格员、志愿者、商户多方共治合力。
闪电新闻记者 王树伟 报道
