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促销活动引发言语冲突 可好便利店暂未回应

时间:2021-01-30

信网1月29日讯 近日,青岛的可好便利店搞活动,青岛的刘女士参加了活动,但在核销时,由于活动采用的系统较麻烦,耗时比较长,导致刘女士好几次输入验证码无效,并且遭遇了店方的恶劣态度。青岛可好便利店管理有限公司的工作人员告诉信网,公司定期会进行培训,相关情况让区域经理进行回应,但目前该公司的区域经理并未对此置评。

促销活动引发言语冲突

前段时间,可好便利店搞活动,初心牛奶优惠0.99元一瓶。1月23日,刘女士参加了活动,到李沧区金水路的可好便利店购买活动商品。由于活动商品需要逐瓶进行核销,核销时每瓶牛奶都需要输入编码并扫描。“我买的比较多,核销起来很费事,当时我还跟店员说,系统这么麻烦,参加活动的人又多,每瓶都要输入编码的工作量太大了。”

“因为我知道用时较长,所以在核销期间,有其他顾客要结账,我都很友好地让他们先结了。”刘女士说,在核销时,她另外的一个手机号验证码连续几次都不对,这时,旁边的一名正在理货的店员便不太乐意。“她就给柜台的店员上,让我们等着,就不再给核销了。”这让刘女士非常生气,“同样都是顾客,我也知道用时较长,可以让其他顾客先结,可凭什么店员要让我等着?”

因为此事,刘女士跟店员进行了一番理论,随后演变成了言语冲突。“我觉得作为一个店员,她这样非常不合适,后来她还说不愿意等可以不参加活动。”这让刘女士更加难以理解,“他们公司搞的活动,我们参加是自由,而系统核销麻烦是他们公司的问题,我作为消费者凭什么要遭到这样的对待?”当时刘女士要求店员提供可好便利店总部的电话进行投诉,但遭到了拒绝。随后,她又要求见店长,此时她才知道跟她起冲突的店员正是这家店的店长。

可好便利店:定期培训员工服务

1月28日,信网联系到李沧区金水路可好便利0041号店,对于刘女士的事情,该店一名店员表示不知情,会向店长转达,让店长进行回应。但此后,信网并未收到该店长的回应。

当天下午,信网继续联系到青岛可好便利店管理有限公司,该公司工作人员表示:“我们公司定期都会开会,对于店员服务态度进行整体培训。”该工作人员表示,自己对此事也不太清楚,将联系区域分管经理了解情况,然后进行回应。但截止到发稿,信网并未收到相关区域经理的置评。

服务方与消费者冲突欠妥

作为连锁便利店,服务也是其一项业务,山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示,公司举办促销活动,消费者有自由参加的权利。核销过程漫长,本是给消费者造成了困扰,作为服务一方的店员因此再跟消费者起言语冲突,这样的做法确实欠妥。

胡律师表示,虽然此事不违法,但是有违法职业道德的嫌疑,并且会让消费者产生抵触心理,在无形之中降低顾客的信任度。“建议双方进行协商,事情本身并不是大事,有过错进行道歉并改正,这也不是太难的事情,友好地解决问题是最好的方式。”

信网记者 杜杲燃

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