信网2月3日讯 去年12月中旬，市民姚先生曾在胶州市上汽大众天福4S店购买一辆大众车。不曾想到，就在购车后在去车管所登记途中，该4S店工作人员的一系列操作引发姚先生不满。“车辆很明显处于缺油状态，可营销顾问依然坚称行驶没问题，最后使发动机产生大量浓烟，导致磨损情况发生。”姚先生称，他作为新车车主对这件事很难接受，要求退车但遭到对方拒绝。信网联系到该4S店，对方表示，此事已作妥善处理。
由于年关将近，姚先生因工作生活原因有着很大的用车需求，在经过与其他4S店对比后，再三考虑他准备在胶州市上汽大众天福4S店购买一辆大众车。去年12月13日，姚先生向4S店交纳了5000元定金，购置了一辆上汽大众朗逸，车型为2019款 280TSI DSG舒适版 国VI版。
据姚先生所述，他是在2020年12月23日交全款购买的这款车，但等到提车时营销员却将时间一拖再拖，不给办理相关手续。“当时因为急着用车，我看4S店也没动静，随即就打电话催营销员，他要么说是周六周日买车的客户多没时间，要么说要到医院看病，总之反正我钱交了，车已经卖给我了，他们剩下的就不着急了。”姚先生说道。
在等了一段时间后，4S店通知姚先生去办理提车手续。“当时我们去车管所登记车辆信息前我看了眼油表，显示车辆没油了，我反复提醒4S店人员车没油了加点油再去，可他们不听，说没问题。当时营销人员还说公司没有散装油，不用加。结果走到半路车已经熄火了，这时营销员还不承认车没油，反复发动多次，导致发动机严重损害，当时发动机都冒烟了，也闻到糊味了!当时天气恶劣，车扔在了大马路上，非常危险!” 姚先生称，他作为车主看到新车发动机遭到如此剧烈磨损，再加上4S店工作人员态度恶劣，他表示很难接受，要求退车。
据悉，胶州市上汽大众天福4S店为青岛天福汽车实业有限公司。为进一步了解情况，信网联系到该司工作人员，工作人员表示现在公司正在开电话会议，将稍后回电。当信网向对方询问此事相关负责人联系方式时，对方也以开会为由拒绝透露。
下午，信网接到该4S店工作人员张经理回电，对方表示此事并不像姚先生说的那样，且已妥善处理完毕。
“按照相关规定，我们4S店内不允许囤积散装油，而且我们也没说拒绝加油。公司对面是一个私营加油站，但当我们过去时这家加油站已经关门了，不得已，我们只好去第二家加油站加油，而姚先生就是在去第二家加油站加油过程中才没油的。”张先生表示，这辆车是客户花费12万4千元提的车，但客户要求他们赔偿2万4千元车辆磨损费及2万元精神损失费，共计4万4千元。对于客户这样的要求，张先生表示公司无法接受。
至于车辆在没油状态下对车辆进行启动是否会对发动机造成损伤，张经理表示，偶尔一次两次不会出现剧烈损伤，4S店方面也完全可以向客户出具车辆检测报告。
“我们从客户关怀角度，现在已经给客户做了补偿，现在客户也答应了我们的补偿方案。”张经理说道。
山东华驰律师事务所唐宗明律师表示，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条，在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。
“并不是说消费者想退车就可以退。在家用汽车产品三包有效期内，只有发生了恶劣情况消费者才可依法主张退车。比如说，在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的等等，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。”唐律师说道。
信网记者 赵宝辉
