信网2月4日讯 优化营商环境，离不开数字政府的建设，特别是随着“一网通办”的全面落实，企业开办的全流程都已经实现了网上办理。在今年的山东省“两会”上，山东省人大代表、青岛大学物理科学学院副院长王乙潜认为数字政府建设要实现从“使用”到“好用”的提升，还需要大力加强需求侧建设，上线更多业务，实现线上办理全流程覆盖。
( 来源： 王乙潜)
近年来，山东的数字政府建设取得了明显成效，进入了大规模使用阶段，为市民和企业办理相关业务提供了便利。但从精益求精的细节考量出发，数字政府的建设还有待加强。王乙潜调研发现，数字政府建设目前还存在业务不全、流程不全、操作不便等问题，“比如有的业务只实现了线上半自助化办理，线上提交之后还需要线下交材料、取证，网上审核时间没有缩短;还有的缺少线上咨询功能，市民在办理业务的过程里遇到问题却找不到工作人员来解答，特别是对老年人来说，线上操作确实有些困难，而且很多人也还不习惯这种办理方式。”
王乙潜认为，加快加强数字政府建设一方面要完善数字政府服务功能，另一方面要提高民众对数字政府的知晓率和使用率，为进一步优化营商环境、全面深化落实“一网通办”要求打好基础。
王乙潜建议出台山东省数字政府建设的指导性文件，完善数字政府建设的目标、任务及措施，让数字政府建设有章可循、有序发展、均衡发展。推动数字政府从 “大规模使用”进入“大规模好用”阶段，上线更多业务，实现全业务、全流程覆盖，以“用户思维”满足市场主体的潜在需求，通过开设微信小程序预约服务、增设网上办事索引、24小时网上客服解答等方式，对特殊人群提供导引台、咨询台等“一对一”专窗服务，继续提升使用率，实现能用、好用、管用。
同时，王乙潜认为数字政府需求侧建设还需要坚持问题导向和效果导向，深入查找堵点、难点和痛点，简化办事程序，畅通办事渠道，提升办事效能。
针对数字政府建设发展不平均的问题，王乙潜建议借鉴和推广先进地区经验，加大各级政府对数字政府需求侧建设的财政投入实现数字政府一体化与均等化，缩小各市间发展差距。 信网首席记者 于晓
