信网2月8日讯近日，青岛的姚女士反映，她从2019年开始在全时健身李沧宝龙广场店购买私教课程，2020年12月份，之前购买的课程学完后，又继续购买了12000多元的私教课程，但未签合同。此时，全时健身没有告知的情况下，换了原来一直教她的教练。这引起姚女士的不满，她要求退课。全时健身的一名投资人对此表示，从公司的管理角度上，不允许未签合同就收费，也不允许未告知更换教练，但此事究竟如何还要经过详细了解才行。
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客户没在合同签字就先交了钱
2019年时，姚女士在全时健身李沧宝龙广场店办理了一张健身卡，成为了该健身房的会员，随后，她又购买了私教课。到2020年底时，购买的私教课程快学完了，鉴于对教练的满意度，她决定继续购买私教课程。
“在之前的课程没上完时，健身房通知我教练因为有事，暂时先不带我了，让其他教练带我上完了剩下的课程。”姚女士说，当时她并不知道原来的教练已经不再在健身房工作，并且从那时起，她也再没见过原来的教练。
再次办理私教课程的时候，姚女士先按照要求交了12120元，但未在合同上签字。“那天没有准备好合同，就没签过。”交完钱之后，她才知道原来的教练已经不再继续在健身房工作，“健身房一直也没告知我，只是说教练放假休息几天，我对此一点都不知情。”
姚女士对健身房如此的安排非常不满，“更可笑的是重新选择教练时，他们让我先看其他教练上课，看中哪个教练就选哪个。”对此，姚女士提出了退课要求，但这个要求被全时健身拒绝了。“说退课要扣掉30%的违约金，合同都没签字，为什么要交违约金?”
来源：当事人
全时健身：公司管理制度不允许先收费
2月7日，信网就此事联系到全时健身李沧宝龙广场店的一名韩经理，但该经理以自己正在上班为由，拒绝对此事置评。随后，信网通过网上的注册信息联系到了青岛全时健身健康管理有限公司的一名投资人，该投资人表示对此事经过并不了解，需要向店面进行进一步了解。
“从公司管理的角度上，不允许未签合同就收费，也不允许未告知更换教练。”该投资人认为，不签合同就先收费不具备法律效力，公司也不允许店面这样做，而对于教练问题，其表示虽然公司并未跟客户约定不可以更换教练，但在更换之前应该提前向客户进行告知。
“如果客户有疑问，可以通过公司的400电话进行投诉，电话在我们每个门店都有公示。”该投资人建议姚女士先通过400电话向青岛全时健身健康管理有限公司反映此事。
市场监管部门：调解失败可通过法律途径
信网获悉，姚女士就此事也向市场监管部门进行了投诉，她告诉信网，双方进行调解时，市场监管部门的工作人员也指出了全时健身的合同责任和义务不对等。
2月7日，信网联系到李沧区浮山路市场监管所。据工作人员介绍，姚女士与全时健身李沧宝龙广场店于2月7日上午在浮山路市场监管所进行了调解，但调解失败了。但对于全时健身的合同责任和义务是否存在不对等，该工作人员并未置评。
该工作人员表示，据其了解姚女士在全时健身李沧宝龙广场店购买会员课程时签订了一份合同，该合同在第二次购买课程时仍然生效。“第二次购买课程的协议虽然没签字，但这份合同是之前合同的延续，而且我们从合同中也看到，双方约定了全时健身可以随意更换私教。”
该工作人员表示，全时健身可以给姚女士退款，但要扣除一部分费用，“这部分费用是当时课程的优惠，全时健身要扣除该费用，姚女士不同意，因此调解失败。”该工作人员说，调解后，若姚女士仍有异议，可以通过法律途径解决。
信网记者杜杲燃
