信网2月26日讯 张先生从京东上购买了一个360行车记录仪，到货安装时，安装师傅告诉他这个行车记录仪不是全新的，被别人用过。张先生认为京东没有明确告知消费者商品情况，涉嫌虚假销售，要求退一赔三。对此，京东客服人员告诉信网，经过核实，该行车记录仪是360直供，确实为全新产品，出于消费者体验，目前给张先生退掉了该行车记录仪。
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买的行车记录仪是别人用过的?
2月8日，张先生从京东上购买了一个360行车记录仪，价值479元。到货安装时，安装师傅告诉他这个行车记录仪不是全新的，被别人用过。
“行车记录仪上的薄膜无法揭下来。”这是张先生向京东客服描述的问题，在他与京东客服的聊天记录上，信网还看到，他拍摄了自己的行车记录仪照片与其他人的进行对比，以此展现这个行车记录仪是“残次品”。
张先生告诉信网，他怀疑这个行车记录仪是被其他消费者退货的二手产品，其依据就是行车记录仪与车玻璃粘合位置的塑料膜无法撕下，据张先生提供的照片显示，这处塑料膜与胶面紧紧贴合，在胶面与行车记录仪粘合位置已经揭开的情况下，都没有撕下来。
“我就是怀疑这是以次充好，要求退一赔三。”张先生说，该行车记录仪发货方是青岛京东昌益得贸易有限公司，他购买时显示为京东自营，因此他确定该公司应是京东的子公司，并且他与京东客服也联系过，“他们只退不赔。”
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京东回应：经过核实是全新产品
这个行车记录仪究竟是不是二手商品呢?2月25日，信网联系到京东客服，在记录了张先生的情况之后，客服人员表示将由专员进行回应。
2月26日，京东客服工作人员回应表示，经过核实，张先生所购买的行车记录仪是360厂家直供产品。“我们经过查验，产品的编码正确，确定是全新产品，并不是二次销售的产品。”
该工作人员表示，京东非常重视消费者体验，因此在张先生反映了该情况之后，给他退了货。“消费者将该行车记录仪申请了退货，然后又重新购买。”
那么，行车记录仪上胶合位置的塑料薄膜为何无法撕下呢?这是不是质量问题?对此，该工作人员并未置评。随后，信网从张先生那里获悉，他与京东已经达成和解。
消费者可向两地市场监管部门反映
信网查询获悉青岛京东昌益得贸易有限公司确系京东的子公司，对于此事，青岛市消保委的工作人员表示，遇到这类网购纠纷，消费者可以向京东所在地的北京市市场监管部门反映，也可以向青岛京东昌益得贸易有限公司所在地的市场监管部门反映。
关于退一赔三但要求，工作人员表示，消费者有权提出，但没有具体证据，仅仅是怀疑，后续还需要经过详细调查，工作人员建议消费者可以向市场监管部门投诉并举报。“进过调查后，如果确定是销售二手商品，消费者提出的退一赔三就可以成立。” 信网记者 杜杲燃
