信网2月26日讯 近日，市民张女士向信网反映称，自己去年在一家中医经络瘦身养生会所充值了10000元做塑形按摩，由于对按摩效果不满意，张女士提出退费，但对方工作人员表示，如果要退卡，单次按摩价格要由398元变为原价980元，这样算下来李女士的10000元已经用尽，甚至还需要倒贴钱。该中医经络瘦身养生会所的刘女士告诉信网，店内是按照按摩部位来收费的，如果张女士觉得做的不好，那就按照每一个部位来扣费，扣完费卡内已经没有余额了。截至目前，双方未就此事达成一致。
充值万元办张按摩卡
2020年1月，张女士在市南区泛海名人广场3号楼一家叫中医经络瘦身养生会所的美容店办了一张按摩卡，总价10000元。双方约定每次按摩扣除398元，扣完为止。
张女士表示，由于疫情原因，自己直至去年7月份才开始到店按摩。但做了十几次按摩之后，张女士感觉效果并不明显。“店家每次都给我推荐不同的项目，有的时候还推荐做全身，这做一下那做一下，也没看出来有什么效果，就感觉有点想让我加速耗卡内余额的意思。”
同时，张女士说道，自己一位朋友告诉她，店里的仪器在淘宝只要1000多元，按摩的精油一瓶100元左右，单次按摩收费却高达398元，让自己感觉特别不值。
随后，张女士找当时给办卡的工作人员协商退费事项，对方表示如果退费，需要按照每次980元扣费，这样算下来张女士卡中的余额已经消耗完毕。“合同里没这么规定，对方工作人员说之前口头告诉我了，但是根本没和我说过。”张女士表示，如果按照正常398元一次扣费，自己卡中至少还有5000余元。
“店家没有给我看过价目表，也没有跟我说过原价。”张女士告诉信网，自己是朋友推荐来做塑形的，店家告诉她一个部位单疗程3980元，共做10次。“她说如果我充值一万的卡，可以不限部位，做脸、做背、做腿或者其他的都行。我当时知道的都是398元一次，但是充值10000的卡，是可以做任何部位的。”
来源：当事人
扣完费其卡内已经没有余额了
针对张女士的说法，信网联系到该中医经络瘦身养生会所的刘女士，对方表示，店内是按照按摩部位来收费的，如果张女士确实觉得做的不好，那就按照每一个部位来扣费，扣完费卡内已经没有钱了。
“我们是分部位来收费的，比如说做肚子是580元，做后背是980元。如果包疗程的话，10次为一个疗程，打包价3980元。她选择的部位有点多，做背、做胸、做肚子、做脸四个部位，如果按照3980元一个部位的话是13000多元，如果打包的话就是10000元来给她全身打造，这是一个优惠价。”刘女士告诉信网。
“她前期跟我说自己缺钱用，能不能把卡里的钱退给她，等有钱了再给我。”刘女士称，退费一方面牵扯到给美容师分提成的问题，分完提成可能美容师就离岗了。另一方面，如果张女士确实觉得做的不好，不想做了，那就按照每一个部位来扣费，扣完费其卡内已经没有余额了。
对于张女士所说的不知道单次价格980元的情况，刘女士称，“我们肯定每个客户都会说单次的价格，而且走到哪都有单次价格和疗程价格，为什么要包大卡，肯定是有优惠才去包的。”针对刘女士提到的没有效果的问题，对方表示，“我们这个做脸、做后背，就跟做按摩一样的，就是来放松、舒缓的，我们这不治病，也不承诺有什么效果。”
刘女士告诉信网，张女士可以继续来按摩，也可以将卡转让给朋友。“我也跟她说了，你可以把这个卡转给你朋友，这个钱收上来了我再给你。”同时，刘女士也表示，如果张女士执意要求按原价退钱，可以通过起诉解决。
现场调解仍未达成一致
信网获悉，由于与店家没能达成一致，张女士通过市长热线进行了投诉。2021年2月2日，市南区市场监管局香港中路市场监管所工作人员约双方进行了现场调解，但仍未就退费问题达成一致，工作人员基于此结果下达了投诉中止调解书。“如果消费者想要继续维权的话，建议咨询下律师，通过司法程序来解决。”工作人员告诉信网。
山东元鼎律师事务所刘乔乔律师表示，该行为属于预付式消费。合同中“不予退款”的相关条款排除或限制了消费者的权利，免除了经营者自身应当承担的义务，应属无效。
刘乔乔说道，消费者作为接受服务的一方明确表示不再接受服务时，该合同无法强制履行，故接受服务的一方有权解除合同。合同解除后，尚未履行的，终止履行;已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。预付款项中扣除已消费部分的余款应予退回，同时保留非违约一方要求赔偿损失的权利。
“商家在合同中没有约定具体的时间，故以时间为条件拒绝给消费者退款，属于无效的格式条款。但同时，消费者由于自身原因要求解除合同并退款，本身也存在违约的性质，所以说也要考虑到商家这边的损失，适当给予商家一定的赔偿。”刘乔乔告诉信网，“但剩余的钱肯定是要退的，退的话怎么个退法?商家这边的损失有多少?要进行一个举证，双方进一步协商。比如说商家扣除百分之二十到百分之三十，把剩余的钱给到消费者，我觉得还是比较合理的。” 信网记者 王琪
