齐鲁网·闪电新闻3月12日讯3·15即将到来，今年主题为“守护安全畅通消费”，山东省市场监管局、省消费者协会将组织开展重点领域不公平格式条款点评、大型商场综合体放心消费体验、消费维权主题宣传和在线专题访谈、现场消费宣传咨询等活动。
据了解，在3月10日，省市场监管局已经召开了电商平台履行法定责任座谈会，发布了一批网络交易违法典型案例，并举行了放心消费全域创建工作启动仪式。山东省市场监管局网监处处长赵风勇告诉闪电新闻记者：“去年以来，山东市场监管系统全面加强消费环境建设，切实保护消费者合法权益。在投诉举报快速回应、制度建设、标准化建设、信息化建设等方面强化措施。”
抓投诉举报快速回应机制，消费者满意度显著提升。
去年4月，省市场监管局在总结抗疫期间投诉举报处置工作经验的基础上，在全国市场监管系统率先出台《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》，要求做到“投诉举报2小时内分送，24小时回应，力争办理过程和办理结果100%满意”。通过实施投诉举报快速回应机制，全省系统投诉举报办结率、满意率大幅提升。据统计，实行快速回应机制后的去年5～12月份，全省系统24小时回应率达到100%，办理过程满意率99.85%，比2019年提高7.25个百分点；办理结果满意率99.36%，比2019年提高9.75个百分点。降低了投诉举报量。
2020年，全省系统共受理投诉举报94.77万件，比2019年111.37万件减少16.6万件，降幅14.9%。维护了群众合法权益。2020年全省系统调解成功投诉58.67万件，为消费者挽回经济损失2.19亿元。有效防范了风险发生。实施投诉举报24小时回应机制以来，全省系统共减少市场监管和社会风险223起。
抓制度建设，推动放心消费创建工作规范开展。出台《关于深入开展“放心消费在山东”创建工作的意见》，明确了放心消费创建工作的目标、原则、措施、步骤、要求等，构建起放心消费创建整体框架，在全省范围部署开展了消费投诉公示工作。
抓标准化建设，将放心消费创建做细做实。制定了14项相关领域放心消费创建标准，初步构建起放心消费创建标准体系。
抓信息化建设，强化放心消费创建工作支撑。开发并推广使用“放心消费在山东”创建服务系统，实现了放心消费创建单位展示及“一店一码”生成、示范单位创建及公示的在线管理和相关统计分析等功能，提高了创建工作效能。
抓重点环节，建立消费争议快速和解通道。大力推广消费纠纷在线解决机制（ODR），截止到目前，全省共建设消费维权服务站2.17万个，培育发展ODR单位1.23万家，促进了消费纠纷快速解决。
抓重点领域，全力维护群众消费安全。在食品药品、商场超市、街区景区等重点行业领域和消费集中场所开展了放心消费创建工作，推动诚信经营，守护消费安全。
抓示范带动，开展放心消费示范单位公示。截至目前，全省参与放心消费创建单位达13.56家，培育各级放心消费示范单位2.96万家。其中经各级扎实培育、严格把关、审核推荐，今年2月份省消费者权益保护工作联席会议办公室公示了988家2020年山东省放心消费示范单位。
抓氛围营造，加强放心消费创建工作宣传。组织举办“全国融媒体放心消费齐鲁行”等系列活动，大力开展以“诚信经营·放心消费”为主题的宣传教育，提升了创建工作知晓度、参与度和社会影响力。
闪电新闻记者 何则伟 刘晨 报道
