信网3月16日讯三月，天气转暖万物复苏，在青岛市“三八”红旗集体102路线上，一朵朵“女人花”竞相开放，女驾驶员们钻研服务技巧、提升服务技能，口罩挡不住她们的微笑，打造高品质服务是她们的终极目标。
口罩下的微笑，是她们带给乘客的独家记忆
2021年3月1日，102路线驾驶员王霞在班组里发起“微笑”倡议，自此，每周一次的礼仪培训成了全线10名女驾驶员的默契约定。王霞介绍说：“嘴角上扬30度的微笑、文明引导手势、车厢礼仪规范等等，要学的知识很多，要提升的空间也很大，大家一起学习一起进步。”礼仪训练中，筷子是她们唯一的训练道具，大家互相纠正动作，相互交流心得，车厢里一片欢声笑语。
微笑训练 来源：李沧巴士
城运控股公交李沧巴士第四分公司党支部书记陈玲介绍说：“102线路是全国工人先锋号，是我们优质服务的领头羊线路，线路上的女驾驶员们放弃自己的休息时间，默默钻研业务技能，也为其他线路树立了学习的榜样。”
高品质服务，是她们的终极目标
曲红是线路上的一名老驾驶员，今年年底即将退休。训练中，曲红告诉记者：“服务永无止境，在岗一天就要学习一天，很多服务细节还需要完善。”班组长王霞，平日里不善言辞，在培训中交流起服务经验来，滔滔不绝，激动地说：“口罩挡不住我们的微笑，也挡不住我们的热情!”一旁的曲霞打趣说：“平日里凑一起聊天，王霞都不出声，一谈到服务谈到工作，就开闸了，挡都挡不住。”
礼仪培训来源：李沧巴士
谈及退休前的心愿，曲红说：“希望自己早点进步，在退休前给乘客提供更高品质的服务，也希望线路上的乘客能记住我们这群人。”说罢，曲红眼角泛起了泪花。
通讯员 王蒙蒙 信网记者 李美玉
