信网3月15日讯“真的太谢谢你们了，我们全家早上没吃饭就一直在外面找人，真是吓坏了，多亏了你们，真是太感谢了!”3月13日中午13时20分许，青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司调度室里，一位女士紧紧握着6路线驾驶员王艳的手，哽咽着说道。
原来，当日上午10时36分，6路驾驶员王艳从天泰体育场发往泰山路益都路站，10点54分至邮轮母港车站时，上来一位80多岁的老人，老人没戴口罩，王艳便跟老人说起疫情期间必须佩戴口罩乘车的规定，可是老人有些耳背，听不清王艳说的话，答非所问，王艳拿出自己随身携带的备用口罩送给老人，并安排老人在车厢内坐下。老人的状态引起王艳的注意，一路上，她从后视镜随时观察着老人的举动，当车辆行驶至天泰体育场终点站时，发现老人仍没有下车的意思，王艳意识到老人有可能是走失了。
王艳将老人带回调度室 来源：隧道巴士
王艳将老人带回隧道巴士第六分公司调度室，并联系了后勤工作人员。工作人员详细询问了老人的情况，但是老人无法说清楚自己的家在哪里，也不知道自己要去什么地方，只说自己的姓名是林奇文(音译)。工作人员检查了老人随身携带的物品，没有任何能证明身份的证件，也没有手机、电话号码等联系方式。眼看着中午到了，因担心老人的身体状况，工作人员便为老人端来了水和午餐，让老人在调度室内休息。
在跟老人聊天的过程中，工作人员想尽办法试图联系到老人的家人，却因老人实在表述不清而不得不放弃。无奈之下，工作人员拨打了110.很快民警到达了现场，并表示已联系到老人的子女。随后，老人的儿子和女儿到达了现场，看到老人安然无恙，两人终于松了一口气，不断对民警和工作人员表示感谢。
“其实我们每年都会遇到十几起这样走失的老人或者孩子，作为公交驾驶员而言也是比较有经验了，平时在开车的时候多留意一些，尽力帮助这些需要帮助的人，也是我们在服务乘客过程中应该做的事。”面对老人女儿的感谢，王艳表示这是自己应该做的，并建议为在老人外出时为其佩戴黄手环，或在老人的衣物里放置写有家庭住址、联系电话的小纸条等，以便老人走失时，热心人能够及时与家属取得联系。
通讯员 衣彦飞 信网记者 李美玉
