信网3月15日讯 “麻烦您帮我看一下，我几天前就用微信给孩子缴了医保费了，我钱都已经扣了，怎么孩子的老师说没缴上呢?”“您不要着急，我们帮你看一下。”
3月15日一上班，缴费人李华匆忙地来到了莱西市税务局社保费和非税科的办公室，社保和非税科工作人员了解到缴费人的困难，第一时间向缴费人了解情况，为缴费人查找解决问题。
通过查看缴费人的缴费记录，发现缴费人通过微信中的“山东税务社保费缴纳”的缴费途径，将孩子的医保费缴纳到了山东省税务局，而非通过“青岛税务”缴纳至青岛市税务局，导致青岛市医保局系统中查询不到该缴费人已缴费信息。
为尽快帮缴费人解决问题，社保和非税科人员主动帮缴费人咨询济南市税务局12366热线，详细描述缴费人遇到的问题，了解济南市税务局医保缴纳及退费的相关流程。经了解，该缴费人的问题可通过“济南税务服务”公众号自行办理缴费人的医保费退费业务。莱西市税务局社保和非税科工作人员主动协助缴费人注册登录“济南税务服务”，填写需要退费人员信息，帮助缴费人打印需提交的退费申请，成功帮助缴费人完成了医保费的退费。
这只是莱西市税务局在持续提升缴费人获得感和满意度中的一个缩影。
2019年社保征收划转以来，莱西市税务局始终坚持以法为据、以理服人、以情感人，时刻以缴费人为中心，以缴费人利益为出发点，不断提高管理服务水平和质效，先后通过印发宣传材料、融媒体专栏宣传点面结合的宣传模式，实现缴费宣传全覆盖;通过区分不同经办机构、银行组建微信运维群，实施线上实时运维;通过积极推广微信公众号、支付宝等移动支付，推动缴费渠道创新，畅通群众缴费最后一公里。 通讯员 李艳 信网记者 王琪
