信网3月22日讯2020年4月份，王女士在朗阁英语交费18800元想要学习英语，但是上完一个阶段后因个人原因无法学了，王女士想要退费，朗阁英语让她先进行申请，之后却再也没信儿了，“按照合同扣了违约金课时费，还应该退给我接近一万块钱。”朗阁英语相关工作人员证实王女士一事，“前期一直联系不上她，打电话关机，加微信没有通过。”该负责说。截至发稿信网了解到，朗阁英语已经同意分两次给王女士退费。
来源：受访者
王女士告诉信网，2020年3月份，有出国打算的她找到了朗阁英语，在咨询了课程之后，2020年4月份在朗阁英语交费18800元与该司签订培训协议。“学的是剑桥，一共分为四个阶段。”王女士说，没成想自己才学了一个阶段，因为出国计划取消便无法学习了。
2020年8月份，王女士先是办理了停课，后来最终决定退费。“合同里面有规定，不想学了是要扣违约金的，这部分我也能够接受。”但是，让王女士意外的是，即使自己能够接受这部分扣费，退费要求也一直没有被满足，“他们让我申请，之后再也没信儿了。”王女士表示，后来自己再联系课程顾问和老师，还发现他们都离职了。
为了解此事，信网联系到了朗阁英语，“我看到后台确实有关于这个学员的信息，但是具体情况不清楚。”工作人员说，她需要核实后才能答复，但是，信网一直并未得到答复。
而在此期间，王女士联系到了信网，表示朗阁英语方面已经与其取得了沟通，并在3月19日上午签订了退费协议，“她们说分两次给我退费。”信网向王女士索要了其所签的退款申请，发现朗阁英语将于2021年5月、6月分两次向她退费。
但是，在该退款申请中信网发现，朗阁英语方面要求王女士“不得以任何形式自作主张向上级部门投诉。且不能于公众场合、媒体、网络平台、杂志媒介等咨询场合谈论该次事件相关。”
信网再次联系到了朗阁英语，工作人员证实该退费申请的真实性，“这个退费申请是我们的退费模板。”该工作人员称，该协议中的条款动机是为了制约申请人进行保密。
同时该工作人员还解释了之前并未给王女士退款的原因，“联系不上她。”该工作人员说，之前他们曾尝试联系王女士，但是发现她的电话关机，并且尝试加王女士的微信也不能通过。“所以才一直没能给她退款。”该工作人员说。信网记者张孝鹏
