信网3月30日讯 为节约广大纳税人和缴费人办税时间、提升办税体验。今年以来，国家税务总局市北区税务局大力推广预约办税服务，通过事前预约、线上分流的服务模式，实现办税模式转变与服务手段升级，为配合RCEP战略专项办税服务体系建设、提升市北税收营商环境做好服务保障。
预先分流，即办即走
预约办税实现事前分流替代现场分流，对以往现场取号、排队办理的服务模式进行了突破。纳税人通过“手机税税通”预约办税或电子税务局预约模块，根据自身需求填写预约时段、办理事项等信息，即可成功预约，并在相应时段内在办税服务厅进行优先办理。办税服务厅咨询台工作人员随时掌握排队情况，预计排队时间，及时作出有效应对，通过“主动问询、熟悉流程、即办即走”的服务，切实发挥服务主体作用。同时，在导税环节融入业务分类、资料预审、简事易办等服务举措，对进厅纳税人实行更加方便快捷的服务，实现办税等待时间的不断缩短。
细化分析，分类服务
立足青年理论学习小组税收大数据分析职能，通过信息手段实现纳税人需求梳理，以此实现办税资源整合实时优化分配。对于能够网上办的事项，主动与纳税人沟通，引导至自助办税区其进行网上办理;对确需到办税服务厅办理业务的，引导纳税人树立“先预约、后办税”的意识，错峰办理快办快走，避免忙闲不均情况发生，压缩纳税人办税等待时间。实现纳税人办税习惯由“现场办”向“自助办”“网上办”转变。
精准辅导，量体裁衣
为确保纳税人充分享受到预约办税的便利，办税服务厅采取“覆盖式”宣传+“滴灌式”辅导，通过张贴二维码、发放宣传资料等方式，大力宣传预约办税、“非接触式”办税等相关政策，不断扩大信息覆盖面。同时，针对年龄较大及身体行动不便的特殊群体，安排工作人员手把手进行操作流程教学，通过通俗易懂的讲解与步步跟进的指导，精准解决纳税人、缴费人的个性化问题，确保纳税人切实掌握预约办税的方法，为“非接触式”办税与疫情常态化防控筑起第一道防线。
截止目前，随着预约办税的大力推广，业务办理已经基本实现错峰受理、即办寄走。自3月份以来，市北区税务局预约总人次已突破1.07万人，预约率达87.87%。“下一步，我们将持续优化纳税资源配置，着力提升办税质效，不断提高纳税人、缴费人办税体验。”市北区税务局相关负责人表示。
通讯员 万云军 张怡然 信网记者 王琪
