信网3月31日讯“同学，你不要下车好不好?你不要下车，跟我走。”日前，青岛一辆321路公交车上，驾驶员柳斌劝一位学生乘客不要下车，语气温柔但态度坚决。原来，该男乘客年仅10岁，当日乘车时因睡着不慎坐过站，不知如何是好。了解情况后，柳斌一边安慰男孩、阻止其下车，一边设法与其家人取得联系，最终和同事冯振接力将男孩送至下车站点，助其顺利返家。二人凭借温暖细致的服务和负责的态度收获了男孩及家人的真挚感谢。
(来源：城运控股公交集团市南巴士)
3月24日下午，柳斌像往常一样驾驶321路公交车由市政府山东路发往青岛科技大学西站点。车辆环行到达高雄路站点时，一位学生乘客突然从后车厢走到驾驶室旁，向他求助。“孩子跟我说，他不小心睡着坐过了站，不知道怎么办才好。”柳斌回忆，受紧张情绪影响，孩子声音很小。见状，他调整语音语调以轻松愉快的方式在停车间隙与孩子进一步沟通，逐渐消除对方的紧张情绪。
随后，柳斌驾车运行到达总站。男孩见车内乘客纷纷下车，也有起身的打算。“我很怕一不留神，孩子跟着车内乘客下车再次迷路，就跟他说千万不要下车，要相信我，跟我走。”柳斌说，他将孩子带回场站，尝试联系其父母，这才发现孩子的电话手表已经没电了。“孩子说父母的联系方式在手表里，我让他仔细想想，看能否记起熟悉的号码。”在柳斌的耐心引导下，孩子努力回忆并报出了一串号码，柳斌拨打后发现，这串号码正是孩子母亲的电话。
接通电话，柳斌简单向对方说明情况，孩子的母亲王女士情绪激动、连声道谢。“孩子今年10岁，我们平时通过电话手表就能查看孩子的位置，联系到他。今天手表突然没电了，他又坐过了站，我们跟他完全失去了联系，特别担心!真是多亏您的帮助，实在是太感谢了!”与王女士沟通后，柳斌了解到孩子需在青岛大学站点下车返家，便将其带到驾驶员冯振的车上，叮嘱同事多加关照。
“换车后，我感觉孩子又紧张起来，就安慰他放轻松，有任何问题都可以跟我说。”冯振说，他特意让孩子坐在距离驾驶位最近的位置，方便及时提供帮助，暖心照料直至其下车离开。结束一天的工作后，柳斌仍然将孩子是否回家一事放在心上，他致电王女士进行确认，在得到肯定的答复后才放下心来。
两位驾驶员的接力相助不仅让坐过站的孩子成功返家，也收获了孩子家人的真挚感谢和热情点赞。对此，柳斌表示：“孩子顺利到家我就放心了，我相信任何一位驾驶员看到都会选择这么做，这是我们的职责。”他说，乘客满意就是最好的鼓励，他会以真情服务构建温暖车厢，与广大乘客相守相伴。
信网记者顾青青
