日前，市政府办公厅发布《青岛市切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，明确到2021年年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，将推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
在科技飞速发展的今天，新的媒介技术与大众生活的联系也越来越紧密。以人工智能为代表的各种设备已经进入寻常百姓的生活中，这使得民众办事更加方便。就像现在所使用的“健康码”，它始于疫情，目的是为方便追溯每个人的行动轨迹，从而达到更好的疫情防控。
可开发者只考虑到了跟得上时代的年轻人，却忘了智能手机操作不熟练的老年群体。据中央网信办发布的数据，截至2020年6月，我国网民规模超过9亿，但60岁以上网民仅占6.7%。在疫情防控的特殊时期下，因无法出示“健康码”、不会使用网上挂号等导致出行受阻的老年人比比皆是。
对于年轻人来说，带上一个手机就出门无疑是最为安心和方便的。但是对于老年人来说，智能化电子设备中的操作可能是怎么绞尽脑汁也学不会的“灾难”。像“健康码”、餐厅点餐码、超市付款码等各种各样的“码”，对于老年人这样的技术“边缘群体”来说，无疑成为了阻碍他们正常生活的“绊脚石”，造成了现代社会所说的“数字鸿沟”。
时代在进步，老人们不能因为冷冰冰的科技而被抛弃。对于老年群体来说，社会应该给予他们更多的人文关怀：青岛出台方案完善“健康码”管理，对常态化疫情防控下无法使用智能技术获取线上服务的老年人，将保障其居家的基本服务需要;全市二级以上医院将会保留电话预约途径和人工窗口缴费;文体场所人工售票窗口，也将会给老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额……像这样的一些措施，既可以方便老年人出行，也解决了他们目前所处的困境。
除了社会政策给予老年人的温暖外，还应该多鼓励老年人积极接触、学习和使用智能电子设备：青岛将推进行政村移动网络覆盖，为老年人提供更优质的电信服务;此外还会加强老年人运用智能技术教育培训，鼓励和支持养老服务机构、社区服务中心、街道居家社区养老服务中心及社区服务站、老年大学等场所设置提高老年人运用智能技术能力课堂。
尊老敬老是中华民族的传统美德。在信息时代的大背景下，不仅要社会给予老年朋友们人性化的服务政策，伸出“援助之手”，年轻人也要在平时多带他们学习，帮助他们追上时代的步伐，让数字鸿沟不再成为横在老年群体与现代社会生活之间的一道沟。
信网评论员 李源菁
