信网5月1日讯2020年，孔女士在青岛华韩整形美容医院做了隆鼻手术，术后半个月左右，鼻尖开始发炎，后经过治疗炎症消退，但新的状况继续出现，她发现鼻子整体向右歪斜。孔女士认为自己的手术是失败的，要求青岛华韩整形美容医院退还全款，并赔偿5万元。4月29日，青岛华韩整形美容医院的一名石院长与孔女士进行了协商，表示院方可以给她进行修整或者取出假体，并可申请退还全款，但拒绝赔偿要求。截止到发稿，信网了解到，孔女士未答应青岛华韩整形美容医院的方案，还在考虑中。
(来源：当事人)
鼻子隆完之后向右歪了
2020年3月份，孔女士到青岛华韩整形美容医院做了隆鼻手术，总共花了26080元。手术后半个月左右，鼻尖处开始发炎，“鼻尖是红的，鼻子里面能看到手术的线头。”孔女士说，原本她想从耳软骨取假体，但因为“肋骨鼻”是医院主推的，价格也相对较高，隆鼻前，医生就向她推荐了“肋骨鼻”。
“后来炎症消了，但我发现鼻子往右边歪了，肉眼可以很明显的看出来。”孔女士说，她为此找青岛华韩整形美容医院，但院方给出的解释让她不能信服。“说是我皮肤张力不够，鼻子垫的太高，我又不懂这些，这不是应该医生在手术前考虑的吗?可手术前医生并没又告诉过我这些。”
在此期间，孔女士还根据院方的推荐，戴了三个月的固定器，“为了纠正歪斜，我又戴了三个月固定器，但是三个月之后，鼻子歪斜的情况并没有好转。”孔女士认为自己的手术彻底失败了，她多次找到青岛华韩整形美容医院，“刚开始说取出假体还要再收费。”孔女士对此提出质疑，她觉得自己的手术是失败的，要求青岛华韩整形美容医院取出假体，退还全部费用，并赔偿这期间因为此事的误工费、损失费等共计5万元。
(来源：信网)
到医院检查需要取出假体
鼻子歪斜以后，孔女士对青岛华韩整形美容医院失去了信任，尽管此期间，青岛华韩整形美容医院方面称修正或者取出假体不是什么大手术，但她还是不敢相信。
“我又去过青大附院检查。”孔女士说，经过青大附院的检查，确定了自己的鼻子是歪的。信网从其提供的门诊病历上看到，体检结果是假体轮廓明显，略偏右。初步诊断结果为隆鼻手术后假体偏斜。诊疗计划为择期手术取出。
青大附院的建议是取出假体，而手术费用方面，孔女士告诉信网需要1万多元。这笔费用该谁出，也成了孔女士担心所在，按照她的想法，鼻子歪斜的责任应该在青岛华韩整形美容医院，因此费用也应由其承担。“上次我们去协商，院方说过可以选择在其他医院取出假体，费用他们出，也可以在青岛华韩整形美容医院免费取出。”
(来源：当事人)
华韩整形：可退款不赔偿
4月29日，信网跟随孔女士来到位于延安三路上的青岛华韩整形美容医院，而就在到达之前，青岛华韩整形美容医院一名负责与她协商此事的石院长也联系到孔女士，表示想要再进行协商。
双方协商中，石院长否认了曾说过可以报销孔女士在其他医院修复的费用说法，并表示，青岛华韩整形美容医院目前能给出最大的解决方案是取出或者修复，然后退还75%至100%的费用，至于孔女士要求的赔偿，石院长当场予以拒绝。“现在能保证的是75%，100%退款我要先去申请。”
石院长表示，孔女士的鼻子现在这种情况，并非手术不成功，但他也坦言，这与手术也有一定的关系。“我们也希望尽快处理好此事。”石院长表示，对于双方来说，都不愿意发生这样的事情。
“我们希望每一个客户都满意，提升我们的口碑，客户希望通过我们变得更美。”石院长表示，随着客户量增加，投诉也会相应的增加，“医学美容这个行业，没有100%的成功几率，我们也不会这样承诺，并且手术前都有风险告知，出现问题我们也不会逃避解决。”
退费要先扣掉赠品价值
值得一提的是，在涉及退款金额上，双方现场协商时又出现了新的情况。石院长通过查询院方记录，孔女士的费用是24000多元，他现场也向信网展示了这条记录。而孔女士手中的发票金额为26080元，且发票中并无其他单独项。
对于两者的差额，石院长的解释是当时孔女士打过玻尿酸，退费时要将此项扣除。但这一说法遭到了孔女士的反对，她表示玻尿酸是当时说的赠送，并非其自己花钱购买的，既然要退还全部费用，就不应该将赠品的价值计算在内，否则这就是“文字游戏”，欺诈消费者。
对此，石院长先是坚持他的说法，并表示玻尿酸与隆鼻手术是分开的事项，必须扣除玻尿酸的费用。那么能否与当事医生现场对质此事呢?对此，石院长表示：“没有必要”。再三追问之下，石院长向信网表示，玻尿酸的费用不多，本着双方协商的原则，该费用也可以协商解决。
卫健委建议协商不成通过法律途径
据了解，此前孔女士也曾向各个相关部门反映过此事。4月29日，信网也与她一起联系到了青岛市卫健委。工作人员建议孔女士先通过12345热线反映，遇到的问题会分配到相关部门，再由相关部门介入。
该工作人员还建议孔女士先进行协商，如果协商不成可以通过法律途径解决。而对于青岛华韩整形美容医院的解决方案，孔女士不能接受，她未放弃索赔。孔女士向信网表示，会就此事咨询律师，然后决定是否选择通过法律途径解决。
对于退费要扣掉赠品价值一事，山东照岳律师事务所的胡克壮律师认为，若确定玻尿酸是赠品，这一说法得不到法律支持。“赠与是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人、受赠人表示接受的一种行为，这种行为的实质是财产所有权的转移。玻尿酸的所有权已经属于孔女士，退款时，院方无权扣这部分费用。”
信网记者杜杲燃
