信网5月8日讯 “廉明高效 为民服务”!这是近日求助人许女士送给崂山区市场监督管理局景区市场所执法人员锦旗上的内容。虽只有简单的八个字，却饱含许女士对景区所执法人员主动靠前，帮助挽回资金的感激之情。
(来源：崂山区市场监管局)
去年12月，许女士为其所在公司在某音乐酒馆预订活动场地，并缴纳了定金，双方签订了简单的协议。然而今年1月份全国疫情反复，很多外地客商无法参会，许女士认为这属于不可抗力，要求商家退费。但商家却认为应当按照合同办事，所交的定金无法退还。接到许女士的求助后，景区所执法人员先了解了事情的来龙去脉。
由于签订协议系公司行为，不属于普通意义上的生活消费，且无明显的合同违法情形发生，此投诉属于市场监督管理部门不予受理的情形之一，所以一般情况会建议双方通过司法途径解决。但景区所执法人员考虑到疫情期间，商家与求助人都不方便，诉讼虽有强制效力，但涉案金额较小，诉讼程序牵扯双方较多精力，执法人员决定靠前一步，在诉讼这一“刚性”解决方式之外，寻求大家都能接受的解决方案。
经过执法人员居中不懈沟通，双方达成一致，商家将定金转成消费卡，许女士公司可以持卡在店内消费，双方都没有损失，表示很满意。于是在许女士将情况汇报给公司后，出现了送锦旗的一幕。
其实，像这样的情景还有很多，这源于景区市场所遇到不同的纠纷时，并不是仅仅依靠法理办事，而是积极想办法、出实招，设身处地的从情感出发，争取让各方的损失降到最低。
2020年，景区所共处理12315、12345投诉举报2861件，按期处置率100%，尤其是疫情期间，协调地产公司为40余家业户减免120余万元房租，高效妥善处理一起300余名会员预付费退费的群体性投诉。
2021年，景区市场所将继续秉持以人民为中心、人性化执法的理念，在处置消费投诉和群众求助过程中贴心为民解忧，切实维护消费者的合法权益!
通讯员 张蕾 李爽 信网记者 赵宝辉
