信网9月5日讯（记者 赵宝辉）“我用过所有预充值的充电桩，都支持自动退款，怎么公牛就不支持退呢？”前不久，家住黄岛区的高先生曾驱车赶往淄博市出差。到达后，高先生就将其开进了一个放置公牛充电桩的停车场，给车辆充电。意外的是，他在预充值了100元后，实际才花了46元电费，剩下的54元却找不到退款端口。如今，近一个月时间过去了，这笔钱究竟何时能给其退回，成了谜。
使用公牛充电桩后找不到余额退款端口
“公牛充电”拥有微信小程序，采用的是预付费充电模式，用户给车辆充电时只需用手机扫描充电桩机身二维码，先充进一定费用，再根据充电的时长自动扣费。充电过程中，小程序内会实时显示电流速度、电压等信息。
9月3日，高先生告诉信网记者，从申请退款到现在已过了近一个月时间，毫无任何进展。“别说退钱了，连退款端口在哪里我都找不到，客服电话更是打不通！”在高先生印象中，使用充电桩预付费后无法支持退款，还是第一次遇到。在他看来，平台此举已经严重侵犯了他作为消费者的合法权益。
事情回到8月10日，当天高先生接到公司出差任务，驱车从青岛赶至了淄博。由于系新能源车辆，到达目的后显示电量所剩不多，便直接将车开到了位于张店区科苑街道柳泉路99号的汽车充电站。现场设置了两个充电桩，全部为空闲状态，于是他随机选择了一个进行充电。“扫码后就跳转到了充电小程序上了，只能预付款后才能充，我就当场付了100元。中间大概隔了一个小时，就充完了，显示实际充了46元。”按照往常经历，一般实际充电金额低于预付款的全部金额，中间的差价会实时退账，可这次高先生却迄今为止也没等到款项返还。
负责人回应系平台运营机制不同
“这个小程序只有付钱充电的时候才有用，剩下的时间就是个摆设。”往后的时间里，高先生不止一次打开公牛充电桩小程序找寻退款端口，但没有任何收获。更令其意外的是，小程序内的充电订单更是显示最近半年内没有任何交易。而后，高先生还尝试拨打了公牛充电桩客服，遗憾的是，电话那头始终处于无人工接听状态。“这笔钱虽然不多，可是我觉得他们这种行为很气人！”
信网查询了解到，公牛充电桩山东淄博区域系一位郑姓经理负责。随后，信网通过公牛官方平台查询了郑经理联系方式。在陈述完高先生遭遇后，郑先生回应，“这充电桩虽说是公牛的，但是平台属于蔚景云。也就是说，这个充电桩实际由蔚景云运营。”郑先生进一步解释，淄博区域公牛充电桩虽说也有公牛自己在运营，但有一部分属于蔚景云的市场，如果车主在充电过程中使用公牛充电桩未查询到交易记录，可登录蔚景云小程序查看。
蔚景云充电平台方面回应，目前他们暂未设置主动发起退款功能，只能登录小程序选择自主提现。“也有消费者发起提现后迟迟未到账或者订单无法结算的情况，在这种情形下，消费者可联系客服解决。”截至发稿，高先生联系至信网称，他已全额收到平台退款。
充电桩预付金额无法退还行为曾被中消协点名
据中国消费者协会网站，早在1月31日，中消协就曾发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到，2023年涉及公共充电桩的消费投诉主要有充值未使用余额不退款，充电桩运营公司经营异常跑路，消费者预付金额无法退还；人工客服形同虚设，一些小型充电桩运营商客服电话无法接通或打通后长时间无人接听，充电设备报修及时性、服务响应方面消费者体验较差；充电桩信息显示不准确，如App显示充电桩位置、充电状态等信息不准确；充电服务费上涨引发消费者不满等情况。
在投诉情况通报中，中消协提到，充电桩经营者应当建立完备的信息更新机制，定期对充电设施进行检修，及时发现和修复故障，确保充电设备的正常稳定运行和充电桩实时状态等相关信息的准确无误。消费者在使用充电桩时，可能会遇到设备故障、安全问题等各种紧急情况，充电桩经营者应提供专门的热线电话，配备具备一定专业知识和良好沟通能力的人工客服，确保消费者沟通投诉渠道畅通，方便消费者快速获得帮助和解决问题。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，就车主而言，这与充电桩运营平台双方构成预付式消费服务法律关系，需要具体的规制来保护消费者的合法权益。从市场规则来看，充电桩运营商享有在法律框架内的定价自由，消费者也有选择权。依据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
