5月15日，记者从山西旅游信息中心了解到，山西旅游产业运行监测与应急指挥平台目前正在进行前期筹备，通过一块大屏幕看遍我省68家重点景区的所有实时情况，同时进行大数据分析和应用。该平台预计年底前建成，山西好风光将一览无余。这块大屏幕不简单“掌握”山西旅游方方面面如何打破“信息孤岛”的壁垒？5月15日，记者从山西旅游信息中心了解到，山西旅游产业运行监测与应急指挥平台目前正在进行前期筹备，预计年底前建成，该平台建立后，旅游大数据的应用障碍将逐步打破。平台建立后能实现哪些功能呢？山西旅游信息中心相关工作人员介绍，平台的“外貌”是一个拥有多个可视监控镜头的大屏幕，通过这个大屏幕，能实现实时监控及预测当地景区人流量，对景区人流量进行预测和预警，“比如五一、国庆等节假日，通过平台可以看到省内各个景区的人流量，如果某个景区的人流量超过预警，平台就会提醒景区有效疏导，保障游客安全，保护景区资源环境。”记者了解到，目前，我省共有68家重点4A级以上景区纳入“全省重点景区游客流量动态监测系统”，该系统是基于对移动手机服务基站信号的数据抓取而进行分析。据悉，平台建立后，我省4A级景区将逐步纳入景区实时视频监测。除了监测，平台的另一大功能是应急指挥。比如，我省某出境团队在国外遭遇状况，监管单位如何才能高效地掌握事发地团队信息，实施救援及保护？针对这一痛点，平台将以大数据为驱动，采集日常旅游管理的业务数据并将应急要素加上标签，进行后台挖掘与前台可视化展现，帮助主管部门在突发事件时可即时掌握旅游团队的基本情况、所处位置等信息，“通过平台，我们将能快速获取境外团队所处的位置、人员情况，以及领队的联系方式，启动紧急救援预案。”工作人员表示，平台建立后，将逐步整合山西旅游大数据，“看得见”各个景区，打破“信息孤岛”。实现山西大数据与国家旅游局智慧平台互联互通，“接得上”国家旅游局数据平台上关于山西暗访、投诉的信息，有效监控市场秩序。通过对互联网以及多平台的数据采集，“能展示”游客对山西旅游满意度，从而进行精准化的改进与营销。大数据应用各自为阵这给信息整合制造了新难题在刚刚过去的“五一”小长假里，晋城皇城相府景区免费公用移动Wi-Fi开通，80多个点覆盖了景区全域，尽享“零排队，快入园”的便利；洪洞大槐树景区手机导游、电子导游方便游客游览；王莽岭与同程网、携程网等14家旅游网站合作，实现了游客线上预订，线下取票；各大景区通过各自的智慧旅游平台，为游客带来更多的便利，极大地提升了游客的满意度。当旅游遇见大数据，不仅能促进旅游目的地、景区等进行更好的服务提升及营销决策，还能帮助大众做好出行筹备。但整个行业对于大数据的应用仍存在一定障碍。业界认为，打破各自为阵的“信息孤岛”是实现大数据应用的关键所在。记者了解到，随着大数据应用日渐广泛，省内多家景区、旅游企业，甚至多个地市的旅发委都在积极开展大数据方面的信息应用。比如，大同云冈正着重打造数字化平台——“智慧云冈”。游客在景区用手机、平板电脑等移动终端，即可享受预约购票、语音讲解等服务；管理人员可随时了解洞窟温湿度、游客密度等情况。长治也正通过开展景区智慧服务平台，达到一站式查询景点详情、自主挑选导游、通过蓝牙接收景区语音讲解等功能。而山西商务国旅、东方国旅等旅行社也相继推出自己的电子商务平台，通过互联网技术降低管理成本，并利用大数据进行旅游线路研发与营销。虽然大数据应用各地开花，但由于缺乏顶层设计和总体统筹，各地的大数据开发呈现出“信息孤岛”现象。正如大槐树景区通过Wi-Fi能获取游客停留时间、游览喜好等大数据，但这个数据只能被该景区自己利用，无法共享给旅行社、酒店等平台，从而形成“信息孤岛”。据业内人士介绍，目前省内多家景区与旅行社都在建各式各样的数据中心、信息中心，“重复建设、标准不一，不仅造成资源浪费，还为下一步信息整合制造了新的难题。”不少业内人士表示，这种碎片化的发展，很难形成数据的共享，旅游大数据的“能量”难以施展。搞定“吃住行游购娱”“山西好风光”这样“走出去”采访中，很多业内人士表示，山西旅游信息化的春天已经到来，产业运行监测与应急指挥平台只是山西旅游大数据发展的一个“前奏”，智慧旅游云服务平台以及旅游基础大数据中心的建立，才能让“山西好风光”通过大数据“走出去”。“大数据”浪潮势不可挡，山西旅游如何借力大数据？对游客来说，大数据能提供更便利、智慧的服务，电子导览、导航、导游、导购、投诉等功能，可以使“吃住行游购娱”各个环节通过网络搞定，免去种种繁琐手续，省下更多精力时间，给来山西的游客带来更好体验。对于旅游景区和旅行社来说，从市场调研、设计产品、市场营销、接待服务、客户管理、财务管理、人力调配和安全监控等各个方面，均可实行数字管控。比如搜索山西的人喜欢检索什么样的词，关注山西旅游的哪些点，是门票价格、特产，还是住宿？通过大数据产出结果后，可以辅助旅游景区做相关决策，比如在园区内设置什么样的酒店更符合游客偏好，当地酒店偏好分布与当地酒店接待能力是否匹配；对于喜欢高铁出行的游客是否景区设置高铁直达景区的旅游车体验更好等。在旅游管理层面，云平台和大数据中心将为辅助决策、行业监管、服务质量提升、旅游安全研判提供服务，实现旅游公共服务大数据支撑、旅游行业监管大数据支撑、旅游宏观调控大数据支撑等。多位业内人士表示，今年我省发布大数据发展规划，给山西经济换道超车带来新动力。近两年，旅游产业渐成山西支柱产业，云计算、大数据等新技术的快速发展将打通山西旅游经济发展的“主动脉”，成为旅游增长的“新引擎”。梳理文化旅游资源打造旅游数据资源交换体系依据《山西省大数据发展规划（2017-2020年）》，未来四年中，我省旅游产业将借助大数据展开“新蓝图”。开展文化旅游大数据示范应用。依托大数据应用，进一步梳理我省特色古建宗教、晋商文化、寻根觅祖、太行山水、黄河文明、红色经典等文化旅游资源。通过虚拟现实等技术应用，实现五台山、云冈石窟、平遥古城等世界级文化遗产的数字化应用体验。通过大数据挖掘、整理，汇集我省历史文化和自然风光信息，全方位展现我省丰富的文化旅游资源，建立“华夏文明、表里河山”数字传播体验中心和旅游形象工程，打造世界级数字化精品工程。建设山西文化云服务平台，推动全省文化载体数字化和智能化，推进大数据在文化资源管理、文化公共服务、文化产业服务等方面的应用。建设省旅游大数据中心，运用旅游大数据资源，深化旅游品牌推广，建立完善产业大数据库。推进省智慧旅游网服务平台建设，实现旅游资源信息、旅游产品与旅游公共服务高度融合，汇聚全省各地景点风光、旅游设施、交通情况和风土人情等数字资源，形成全省统一的旅游数据资源交换体系，实时为游客提供旅游景区配套信息服务。加强对旅游城市、重点景区游客流量在线监控、实时监测，开展客源、游客需求等监测分析，提升旅游公共突发事件预防预警、快速响应和及时处理能力。
本报记者丁岭燕
