一季度我省邮政投诉比去年减46.4%

　　 5月31日，记者从山西省邮政管理局了解到，2018年一季度我省邮政业消费者申诉情况已经通报。一季度共受理消费者申诉7990件，比上年同期减少46.4％。消费者主要对11家快递企业进行了申诉。宅急送、优速的申诉率较高，分别为30.9%、21.2%；顺丰、申通的申诉率较低，分别为0.3%、0.7%。
　　 数据显示，一季度，山西省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱，共受理消费者申诉7990件，其中有效申诉704件，比上年同期减少46.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的18件，同比减少62.5％。经调解，为用户挽回经济损失135802元。
　　 在邮政普遍服务方面，一季度，山西省邮政业消费者申诉中心共受理关于邮政业务的有效申诉为18件，与去年同期相比减少了62.5%。在快递服务方面，山西省邮政业消费者申诉中心共受理关于快递业务的有效申诉为686件，与去年同期相比减少了45.8%。在申诉问题中，投递服务240件 （35.0%），延误221件（32.2%），丢失短少161件（23.5%），损毁49件（7.1%）四类问题仍最为突出，合占快递服务有效申诉的97.8%。
　　 与2017年四季度相比，违规收费的有效申诉量有所增长，延误、丢失短少、损毁、代收货款、投递服务、收寄服务等其他的有效申诉量均有所减少；与去年同期相比，其他的有效申诉量有所增长，延误、丢失短少、损毁、收寄服务、投递服务和代收货款的有效申诉量均有所减少。　　本报记者 王钰钦