老人讲述自己来公交公司的原因。
6月10日上午，太原市下元，公交一公司一车队迎来一位步履蹒跚的老人，他说自己要找这里的领导。看到负责人后，他满脸笑容，从兜里掏出一张纸，上面写的是表扬信。原来，他是想让领导好好表扬一下1路公交车的监票员。“虽然是简单的动作，简单的话语，却让人既舒服，又贴心。”这位老人姓程，他说自己今年83岁了，是个普通市民，他乘坐1路公交车是5月31日的事儿。为什么时隔几日又想起来专门过来表扬一次呢？老人说，那天坐了1路车以后，心里就一直惦记着这件事，因为他着实被感动了。“那天，我在迎泽桥西那站是最后一个上车的，监票员看到后，立马下车扶上我，把我安顿好，然后才回到她的座位。还告诉我不要坐过站。”程先生告诉一车队服务队的队长，他也不知道那位监票员叫什么，只记得她戴着眼镜，皮肤白皙，很有亲和力。
服务队队长说，他们的工作就是要求做到人性化，为乘客做到最好的服务，每一位监票员都是一样的。说话间，程先生从口袋中掏出一页信纸，上面写满了字。原来，他还准备了一封感谢信，信中这样写着：“她这种热爱本职，为乘客着想的精神，感动了我……”
老人双手把感谢信交给车队服务队的队长，说自己代表老年人感谢他们的服务。
贾蔚然 郝培红
