7月25日，山西省通信管理局发布了我省第二季度电信行业服务质量情况。从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看，服务类问题占比最大，占总量45.08%。
二季度，山西省通信管理局用户申诉受理中心（以下简称申诉受理中心）共收到电信用户申诉和咨询14233人次。从电信用户申诉咨询热点问题分类统计情况看，服务类问题占总量45.08%，其次为收费类和网络类问题，分别占16.67%和14.11%，资费类和营销类问题分别占13.67%和9.83%，安全类问题占0.64%。申诉受理中心依法对用户申诉咨询问题进行了处理和释疑，对涉及用户权益的17件申诉问题，已要求电信企业按政策规定进行了改正、退费或赔偿。
王茜
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