一、概况
2018年7月份，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8704件，同比增加28.79%。其中，咨询4130件，同比增加4.93%，占受理总量的47.45%；投诉3953件，同比增加59.20%，占受理总量的45.42%；举报621件，同比增加83.19%，占受理总量的7.13%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失93.11万元，争议金额219.49万元。详见下图：
二、投诉情况分析
2018年7月份，全省各级12315机构共受理投诉3953件，其中商品类投诉2073件，同比增加58.85%，占投诉总量的52.44%；服务类投诉1880件，同比增加59.59%，占投诉总量的47.56%。
（一）商品类投诉
2018年7月份，全省2073件商品类投诉中，热点排名前三的依次为食品类、交通工具类、家居用品类。详见下图：
（二）服务类投诉
2018年7月份，全省各级12315机构受理1218件服务类投诉，数量排名前三的依次为专业技术服务类，餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类。详见下图：
三、举报情况分析
2018年7月份，全省各级12315机构共受理举报621件，主要违法行为集中在广告违法行为、无照经营行为和侵害消费者权益行为。详见下图：
四、消费提示
夏季气温不断升高，除了难耐的高温酷暑外，如何防蚊也是人们面对的一大问题。现在比较常见的防蚊产品有蚊香、花露水、驱蚊液等，怎样挑选和使用防蚊产品，选购的同时一定别忽略了对自己健康的影响。
1.蚊香的挑选
不管是燃烧型的盘式蚊香，还是电子蚊香片、电子驱蚊液，在选购时要注意包装盒上是否有“三证”：“农药生产许可证、农药登记证、农药标准”字样，以及毒性等级，“低毒”或“微毒”标准才可放心使用。
这类产品都是通过加热缓慢释放一定量的虫菊酯驱蚊成分，对蚊虫的神经进行麻痹，最后达到致死目的。虽然目前世界各国一致公认丙烯菊酯、嗅氰菊酯等拟除虫菊酯类杀虫剂是安全的，但如果长时间在密闭环境中使用，还是会对身体有一定的影响。使用时一定要保证室内通风良好，另外，家有准妈妈和小宝宝尽量不要用这些产品。
2.驱蚊液的挑选
在选购时，应选择浓度较小的产品，而且涂抹的量不要太多，儿童尽量避免直接涂抹皮肤使用。对于皮肤敏感的人，在购买前要试用一下，可以把产品涂抹在前臂内侧，静待数分钟看有无红肿等过敏现象。也可挑选选择天然植物油成分的驱蚊液，如柠檬桉叶油（主要成分为香茅醛、香茅醇和香茅醇乙酸酯）、薄荷油等。
防蚊贴、防蚊手环驱蚊原理与驱蚊液相似，但需要注意的是，驱蚊贴不宜直接接触皮肤。
山西省工商行政管理局
“12315”消费者申诉举报指挥中心
2018年8月3日
