太原新西城购物广场在创建工作中，各部门联合协作，全体商户共同参与，消费者进行监督，把各方面的力量汇集到诚信太原放心消费的建设中来，积极构建消费维权新格局，努力营造安全放心的消费环境。
2018年6月中旬，商场接待受理了一起关于消费者调换商品的投诉。一名外地消费者在新西城四层购买了一罐儿童奶粉，回去之后，觉得不合适，故返回商场找到商家要求更换，但商家因同类商品已销售完毕为由不予更换，双方产生消费纠纷，消费者投诉到接待室。商场首先做好投诉记录，同时与商家讲明消费者权益保护法的有关规定，明确谁销售谁负责的责任，要求商家主动承担责任，在调解人员的努力下，双方达成谅解，最终达到了双方满意。通过本案例，商场在宣传的过程中制成教材现身说法，为全体商户树立了诚信经营的典范，起到了示范效应。
张胤俊
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