2018年上半年，太原市工商局12315投诉举报中心受理各种投诉举报10154件，其中房地产中介服务189件，占比接近2%。房产中介问题也是太原市消费者协会上半年的投诉热点之一。
前段时间，太原市工商局对房产中介服务机构进行了行政约谈，要求积极整改。8月24日，太原市消协面向全城消费者发布征集令，征集购房、租房过程中与房产中介发生的消费纠纷。
案 例
二手房违规销售，中介赔偿2万违约金
2017年11月13日，李先生在某二手房中介机构联系购买太原小店区一处房产，中介机构承诺此房产可以合法改网签合同，正常交易。12月份，李先生又通过此二手房中介机构另一区域店出售了自己位于迎泽区的现有住房，但在后续过程中，李先生发现自己购买的房产并不像当初承诺的那样可以正常进行过户交易。
2018年2月，李先生联系了迎泽区房产的买方，说明情况希望终止交易，被买方拒绝。3月8日和3月15日，李先生先后两次去该中介机构总部咨询解决无果。一方面自己购买的房屋因为政策法规原因不能进行正常过户，买卖中介要解除合同，一方面卖出的房屋合同期限马上到期，李先生腾不出房子，买家要起诉赔偿。无奈之下，李先生向太原市消费者协会投诉。最后，中介机构赔偿李先生2万元违约金。
这样的违规销售案例，在太原房地产交易市场并不少见。就类似案例，太原市消协提醒消费者：购买房产时，一定要查阅当地最新的相关政策法规，不要听信中介人员的口头承诺。如有特定承诺，一定要签订在书面补充协议里。发生消费纠纷时，应第一时间与商家协商处理；协商不成的，可向商家所在地消协或工商部门反映，或向法院起诉。
约 谈
房地产中介行业存在6大问题
根据数据分析以及太原市各级工商行政管理部门处理消费者案例分析，太原市房地产中介行业侵害消费者权益行为时有发生，且有些问题具有普遍性。对此，太原市工商局决定对太原市房地产中介企业进行集体行政约谈。根据12315投诉举报中心公布，太原市房地产中介行业目前存在的主要问题有：
第一、对消费者提出的合理退款（包括中介费、定金、房租、预收水暖电费、贷款担保金、押金及相关其他收费）要求故意拖延或者无理由拒绝，侵害消费者合法权益。
第二、使用格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。如中介公司在介绍买卖双方见面之前要求买主签订一个“看房确认书”。保证在见到房主之后会通过中介签订买房合同，否则也要支付中介费、违约金，避免因私下交易造成损失。然而，这个条款加重了消费者的责任，而且限制了自由缔约的权利。
第三、中介公司向消费者提供的有关服务信息不真实、不全面，作虚假或者引人误解的宣传，侵害了消费者享有接受服务真实情况的权利。
第四、巧立名目乱收费、高收费，侵害消费者公平交易权。
第五、违法收集、使用消费者个人信息，侵害消费者个人信息依法得到保护的权利。
第六、房屋中介加盟、连锁特许人或者直营管理者管理职责不到位、制度不完善、管理不规范，未尽到保护消费者合法权益的法定义务。
征 集
购房租房有纠纷，今起至9月底，发邮件告诉消协
为了配合太原市创建文明城市的工作，更好地服务消费者，太原市消费者协会现向全城消费者发布征集令，征集市民在购房、租房过程中与房产中介发生的消费纠纷。
征集方式以发邮件为主，写明事件发生的经过，包括时间、地点和被投诉方以及投诉要求，留下投诉人和被投诉人的详细信息，以便太原市消协及时联系。
涉及隐私的内容，太原市消协将会严格遵守保密规定，图片证据请自行隐去个人隐私后再上传等。
如有发票收据、相关合同、沟通邮件、聊天记录等证据资料，请在调查阶段尽量提供，并妥善保留原件。
邮箱地址：tyxx315@163.com，联系电话：0351—7029315。 截止日期：2018年9月30日。
