调解人：万柏林区前进路南社区工作人员
被调解人：前进路南段居民徐女士和楼上租户
8月27日，徐女士带着一面写有“尽心尽责热情服务为民解忧情暖人心”的锦旗走进了前进路南社区的办公室，感谢社区工作人员几经周折帮她维护了自身权益，给受损的家庭挽回了一些经济损失，让生活得以重回正轨。
今年，徐女士买了一套房子，装修好刚入住没几天，楼上住户家中漏水，致使徐女士家严重被淹，财产受损不说，看着辛苦钱买来的房子，刚享受了不到一个月，好不容易设计好的精装修，全都被泡坏，徐女士的情绪一下子就崩溃了，找对方讨要说法。
楼上住户将房子委托给房屋中介租了出去，租房的人对于徐女士的要求，让她找房东，而房东则表示，忘记关阀门导致漏水的是租房客所为，应该是去找租房的人解决。房东房客各有各的理由和说法，这让徐女士头疼不已。多次寻找对方要求修理和赔偿无果，情急之下，徐女士来到社区求助。
对于徐女士的遭遇，社区工作人员很是同情，首先给徐女士安慰情绪，然后分头去找房东和租房客，又联系到房屋中介公司，把中介的人也找来共同协商。社区律师还专门为这件事出具了律师意见，根据法律明确责任，然后向他们说明了拒不承担责任的法律后果。通过社区工作人员的协调，各方终于达成一致，由房主先行赔付徐女士的维修和损失，然后房主凭实际发生的费用向租房客索要，各方都同意这个解决办法，在协议上签了字，事情得到圆满解决。
山西晚报记者 吴学强
