连日来，“华商头条·渭南频道”连续报道了渭南市民王先生使用的电信固话被停机，要升级光纤得交200元买光猫一事。6月4日，市民张先生反映，他和王先生有相同遭遇。
6月15日，华商记者了解到，市工商局近期也接到了类似投诉，近期将约谈电信等相关运营商。
4月中旬，张先生家使用了16年的固话被停用，后拨打客服电话才知道要升级，还得花200元购买一个光猫。他说，5月初他被迫交了钱，电话才恢复正常使用。张先生认为，升级光纤不是用户的责任，所以也不该用户来承担费用。就像市民乘坐出租车，如果在途中遇到故障，市民是不是还得承担车辆维修费用?
对于升级光纤用户要掏钱买光猫的遭遇，陕西赛高律师事务所资深律师邓建军认为，电信、网络有故障，提供服务方应该及时维修，超过维修时限服务方应该向辖区内的用户告知并说明原因。
另外，在服务合同期限内，需要保障用户能够按照合同约定正常享受服务，而升级属于服务方的责任，并需要提前告知用户，在用户同意后可以升级，用户如不同意，服务方应该继续提供服务，直至合同期满。在王先生的遭遇中，服务方电信公司涉嫌存在违约行为。如果因此对用户造成了损失，服务方还应该承担相应的赔偿。
6月15日，华商记者到渭南市工商局咨询时，消保科一名工作人员表示，近期该部门也接到了多名市民关于升级光纤要收费的反映。工商部门也已注意到这一问题，将针对电信行业存在的问题，于近期对包括中国电信在内的运营商进行行政约谈。
华商记者 卫楠
》》相关新闻
电信固话突被停 升级光纤得买光猫 渭南市民:为啥不提前通知?
电信固话已升级恢复使用 市民仍不解为何没通知就停用
电信固话突被停 升级光纤得买光猫 渭南电信回复：故障导致
固话突被停 升级光纤得买光猫 又有渭南市民有相同遭遇
编辑：华商报供稿
