随着汉中经济社会的不断发展，高铁时代的来临，汉中经济进入高速发展阶段，与民生紧密相关的金融行业发展进入了快车道。银行作为国民经济的重要组成部分，始终跟随时代脚步不断发展创新。在我们日常生活中，与银行打交道已经成为一种生活常态，随着人们对生活质量要求的不断提高，对于银行的服务也有了新的要求，尤其是对银行的环境、信誉、服务、安全等方面非常关注。神秘顾客在6月20日、21日两天初次体验了汉中8家银行的服务，现将体验一一说给大家。
体验单位：中国农业银行北团结街支行（陈家营十字）
体验时间：6月20日上午9时30分至10时
点赞服务：上午9点30分，中国农业银行北团结街支行办业务顾客较少，神秘顾客刚走进营业厅就有工作人员上前询问办什么业务；此外，一老大爷走进营业厅，自己端着茶杯，工作人员招呼老大爷接水喝，先坐下等一等；该支行火车站营业点因施工暂时关闭，在农行门口有提示。
现场体验：三个业务窗口开了两个。工作人员解释人流量比较小，所以一般是开两个。总体来说工作人员很客气，态度比较好。
体验单位：中国银行汉中分行营业部（市中心广场西边）
体验时间：6月20日上午10时10分至10时50分
点赞服务：工作人员现场耐心给前来办理业务的阿姨讲解，抽号号码在显示屏上动态显示，顾客可以随时关注自己到几号窗口办理业务；一位女士前来兑换美金，工作人员告诉她要先预约，明天可以过来办理兑换业务；对于前来办业务的顾客，都有保安到抽号机前协助，让顾客区分办理业务需要抽的号，而遇到老年顾客，都是工作人员代为抽号；坐在椅子上的神秘顾客，还被工作人员询问办什么业务。
现场体验：10时10分，中国银行汉中分行营业部，办理业务的人较多，旁边的休息椅子上坐满了人，等待办业务；5个窗口，实际开了3个（工作人员解释说，窗口业务员有请假的，有开会的，开完会就会上岗），满足不了办理业务需要，办业务时间也比较长；前来销户的小伙说：“窗口还是开的较少,他都等较长时间。”
体验单位：中国建设银行汉中中心广场支行（市中心广场北边）
体验时间：6月20日上午11时至11时45分
点赞服务：来了一位老人，工作人员将老人带到智能服务区，但是老奶奶貌似不会操作智能设备，老奶奶说打款了，看看到账没，工作人员热情帮助查询。工作人员耐心给老奶奶查账，但老奶奶似乎有些疑问:“去年建行卡里边存了100块钱，现在还剩下10块，老奶奶不解，不知什么服务扣掉90元。”经过工作人员再次查证后，“你是2016年4月存了10块钱在卡里。”
现场体验：上午11点，建设银行汉中中心广场支行，营业大厅里有6人排队等待办业务，4个窗口开了1个，神秘顾客看到一个办业务的小伙子在座椅上打瞌睡；一进建行大厅，没人招呼，也没人问办什么业务；到中午11点28分，工作人员都去吃饭了，大厅里就剩下一安保和一个工作人员；智能服务区虽然方便，但是引导工作人员太少，大多数老人都不会操作。
体验单位：陕西信合汉台区农村信用合作联社兴汉路分社
体验时间：6月20日下午2时至2时30分
点赞服务：神秘顾客在窗口换100元零钱，柜员很愉快地满足了神秘顾客的要求，而且柜员很客气，服务态度好。
现场体验：下午2时走进陕西信合汉中兴汉路分社，发现很少人来办业务，大厅里边的座椅上没顾客，3个窗口开了2个；营业大厅里没有工作人员引导，更没有安保员；大热天空调处于待机状态，营业厅门大开着，里边的温度和外边无异；神秘顾客在大厅里坐了长达半小时之久，没有工作人员上前询问是否办业务。
体验单位：中国工商银行汉中天台路支行
体验时间：6月20日下午2时50分至3点30分
点赞服务：下午2点50分，中国工商银行天台路支行营业大厅，一位老大爷过来转账，旁边的工作人员随即上去询问办什么业务，并热心为老大爷指导操作工行转账柜员机；“名字账号再核对一下，没问题就点确认”工作人员一步一步耐心指导老大爷办理完转账业务；一位女士前来办理业务，工作人员指导这位女士下载工银融e联APP，可在APP上查看进出账明细；两位顾客没有抽号直接走向柜台，工作人员见状立即代替抽号，随即递了上去。安保人员在工行门外通过手势协助顾客倒车。
现场体验：3点15分，4个窗口全开，但4号窗口业务员不在岗，为放置暂停服务标识；3点22分，贵宾服务理财区，一工作人员在柜台里打电话，当时柜台上没有人办理业务。
体验单位：长安银行中心广场支行
体验时间：6月20日下午3时40分至4时10分
点赞服务：刚进长安银行中心广场支行营业大厅，大堂经理便迎上来问你办什么业务，贴心细致，大厅环境整洁。两顾客提着钱过来存钱，大堂经理全程服务，需要填单子，经理就去拿单子指导填写，服务到位。
现场体验：5个窗口开了4个，一个窗口挂上暂停服务牌子，理财专区没人上岗；神秘顾客体验到长安银行大厅内空调温度过低，而室外温度高，室内外温差大，很可能导致前来办理业务的顾客中暑感冒；安保人员上班时间座椅上打瞌睡。
体验单位：中国邮政储蓄银行汉中市汉水名城营业所
体验时间：6月21日上午10时45分至11时10分
点赞服务：一女士过来存款，工作人员指导女士填单子，服务贴心周到。神秘顾客坐了一会，工作人员就过来询问办什么业务。神秘顾客注意到工作人员将一些单子放进自动碎纸机，将客户信息单销毁。
现场体验：10时46分，邮政储蓄银行汉水名城营业所大厅内有6个人办业务，4个窗口开了3个，一位大妈办业务似乎有些着急：“你们电脑太慢了，马上放学了，我还要去接学生。”工作人员说：“不好意思，确实让你等的时间够长。”虽然大妈所办业务没办完，但工作人员耐心热情的服务，让大妈愉快决定下午再过来继续办理。
体验单位：西安银行汉中分行（西环路）
体验时间：6月21日上午10时至10时40分
点赞服务：21日上午10时，西安银行汉中分行西环路营业大厅5个服务窗口全开，有一个暂停服务。业务大厅环境舒适、干净。在神秘顾客体验的半小时内，有5名顾客过来办理业务。
现场体验：神秘顾客走进大厅没人引导，也没人问办啥业务，当时大堂经理台没人在岗；办理业务的人不多，进来办业务的顾客似乎都不用抽号，一老大爷过来问，要不要排队，没人应答，大喊两声后，工作人员才反应过来，跑上去给抽号；10点30分，一女士过来查询工资是否到账，工作人员直接从该女士手中接过卡，女士询问自己所持银行卡为什么没有短息提醒，该工作人员立即给予查询。
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编辑：华商报供稿
