2017年3月份，商洛高先生的爱人到中国电信商洛分公司营业大厅办理更改4G套餐业务，本以为手机卡也升级更换为了4G卡，结果用了7个多月才发现手机卡还是3G，根本用不成4G网络。花了大半年“冤枉钱”，高先生很气愤：商洛电信这不是蒙人吗?!
用户办了4G套餐卡却没升级
7个多月费用交的不明白
1月5日，商洛的高先生称，2017年3月份前后，爱人接到中国电信客服电话，让到营业厅进行实名制确认，他和爱人便到中国电信商洛分公司营业大厅办理了更改了手机4G套餐业务，将原来的套餐改为了乐享4G、59元套餐。高先生爱人将手机解锁后交给工作人员，对方进行了激活等业务操作，同时办理了一张副卡，当时高先生和爱人以为手机卡已经升级为4G卡了。
“营业员给我办理完业务后，出具了机打单，并在备注栏上写了：套餐已更改卡已升级，机打单上还有薛姓经办业务人员签名和工号(H1122)。”高先生称，事实上手机并没有升级为4G。记者疑惑作为用户应该能及时获知手机卡是否更改4G?他称，因为爱人平时很少使用流量上网，所以就没有当回事，直到2017年10月份，无意间查询发现手机卡还是3G卡，便向电信公司进行了投诉。
“卡为3G但是按照4G套餐收费，中间有2个月流量超出了，电信公司明显收的费用不合适。”高先生说，他投诉了3个多月，电信公司没有人给他解决问题，最近他和爱人再次到电信公司协商，协商中对方竟不承认此事，爱人一怒之下将原来的机打单给撕掉了。
电信公司 ：可能是忘了升级手机卡
经办人员已离职
1月5日，华商报记者来到中国电信商洛分公司营业大厅了解此事，一名业务经理称，采访需要经过办公室同意。随后华商报记者来到了中国电信商洛分公司客户服务部，经过查询，高先生的爱人办理的是乐享4G、59元套餐业务，包含国内500兆流量，国内700分钟通话时长，套餐更改时间为2017年2月18日，当时并办理了一张副卡，主卡有2个月流量超出了，分别是2017年8月流量超出费用3.2元、11月流量超出费用5.59元。
“当时可能是经办业务人员和客户沟通时产生了误会，忘记升级手机卡了。”一位工作人员称，他们接到投诉后，一直与高先生进行协商，因对方提出的诉求过高，导致问题迟迟没有解决。其表示，高先生的爱人手机卡未升级4G，高先生说经办业务人员在机打单上写明卡已升级，他并没有见到机打单，系统里也查不出来升级记录，且经办业务人员已经离职，事情无法说清。
这位工作人员表示，对于办理了4G套餐的用户，他们一般会通知其升级4G卡，但由于各种原因有些用户怕麻烦或手机不支持4G等原因并未及时升级卡，高先生的爱人的情况，业务人员应该提醒了对方，但高先生否认电信有过提醒。虽然是4G套餐，使用的是3G卡，并不存在多收流量费的事情，只是3G卡没有4G卡信号流畅。其表示，高先生多次找过他们，高先生爱人手机号有2个月流量超了，他们提出赠送话费，对方表示正在考虑中。华商记者 陈永辉
编辑：刘李娜
