近日，2017年度中国银行业文明规范服务百佳、星级营业网点评选结果显示，中国工商银行渭南分行蒲城正街支行被评为“三星级营业网点”。据悉，该行也被渭南市银行业协会授予2016—2017年度文明规范服务“示范单位”。
“人与人之间的交往说到底就是心与心之间的交流。要想打动客户的心，说难不难，说容易也不容易。银行服务最重要的，就是让客户感受到你的真诚。”中国工商银行蒲城正街支行负责人说。
据介绍，两个月前，蒲城县域社保代发养老金部分帐户落户该行。为更好服务老年客户群体，该行针对多数老年客户行走不便、听力视力不佳的情况，在智能机具区、自助柜员区和柜台区都设立了老年人专属服务通道，配备轮椅、老花镜等用品。并针对有些老年人因故不能前来办理业务的情况，及时派遣工作人员提供上门服务，主动热情、耐心细致地为困难老年客户提供服务。
据了解，该行始终秉承“以客户为中心”的经营服务理念，让员工从思想根源上重视服务，做到服务标准化、规范化、文明化，打造专属服务品牌。不仅加强对服务的考核力度，制定了服务规范定期检查制度，将客户满意度直接与员工考核指标挂钩，让员工始终保持危机意识、服务意识、竞争意识。同时，每日利用晨会对员工的工作行为等进行点评，对服务中的不足和优点及时指出，不断提高员工的服务效率和服务质量，并加大对渠道智能化的建设和人员的培训力度，重视对客户意见的反馈，为不同的客户群体提供诸多个性化的服务措施，多途径满足客户的需求，不断提升客户的满意度。华商记者 郭乔娜 通讯员 李静子
编辑：华商报供稿
